Vue d'ensemble
Le composeur vous permet de passer et de recevoir des appels, afin que vous puissiez joindre des prospects directement dans Apollo. Si ce n'est pas déjà fait, obtenez un numéro de téléphone Apollo et définissez vos préférences d'appel. Avec votre numéro de téléphone Apollo, vous pouvez passer, recevoir et consigner des appels directement dans Apollo.
Le saviez-vous ? Même si ce guide explique comment appeler un contact à la fois, vous pouvez aussi appeler plusieurs personnes avec la numérotation assistée et parallèle.
Consultez les sections suivantes pour passer et recevoir des appels.
Passer un appel
Avant de commencer à composer des numéros, découvrez les bonnes pratiques de cold call pour optimiser votre stratégie d'appel, respecter la réglementation et réserver plus de réunions.
Vous pouvez appeler des contacts enregistrés ou de nouveaux prospects.
Si vous avez acheté plusieurs numéros de téléphone, Apollo appelle depuis votre numéro par défaut. Pour le modifier, accédez à Paramètres > Numéros de téléphone. Cliquez sur ... > Définir par défaut à côté du numéro de téléphone depuis lequel vous appelez le plus souvent.
- Ouvrez Apollo et cliquez sur Personnes > Enregistrés.
- Sinon, cliquez sur Task > Tâches d'appel, ou cliquez sur Appels > Appels à venir.
- Apollo affiche vos tâches d'appel en cours.
- Cliquez sur Appeler à côté du contact enregistré que vous souhaitez appeler.
- Sélectionnez le numéro que vous souhaitez composer ou cliquez sur Appeler le numéro principal pour appeler le numéro principal du contact.
- Pour demander un numéro direct, cliquez sur Demander un numéro direct.
Qu'est-ce qu'un numéro direct ? Un numéro direct est un numéro de téléphone qui vous permet de joindre directement une personne précise, sans passer par le numéro principal de l'entreprise. Les numéros directs sont généralement des numéros de mobile ou des numéros professionnels directs. Apollo vous facture des crédits pour accéder aux numéros de téléphone personnels, que le numéro figure ou non sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique. En savoir plus sur l'accès au numéro de téléphone d'un prospect.
- Pour composer manuellement, accédez à Appels > Nouvel appel, ou cliquez sur Appeler dans la barre de navigation. Saisissez un numéro de téléphone, ou recherchez et sélectionnez un contact.
Si nécessaire, vous pouvez enregistrer manuellement un poste avec le numéro de téléphone d'un contact. Saisissez le numéro de téléphone suivi de ext et du poste, par exemple +1 001-002-0003 ext 1234. Apollo ne composera pas automatiquement le poste, mais cela peut servir de note pour vous rappeler le poste lorsque vous atteignez le serveur vocal interactif (SVI).
- Terminez l'appel :
- Si vous utilisez bridge, votre numéro de téléphone Apollo appelle votre téléphone personnel. Répondez à l'appel et suivez l'invite pour terminer la mise en relation et vous connecter avec votre contact.
- Si vous utilisez VoIP, l'appel se connecte dans votre navigateur en utilisant les paramètres audio de votre ordinateur. Utilisez les commandes en bas pour gérer l'appel.
- Le contact voit votre numéro de téléphone Apollo comme numéro d'appel, sans nom dans l'identification de l'appelant. Si vous utilisez la fonctionnalité présence locale, le contact voit un numéro de téléphone avec un indicatif régional local pour lui.
- Si personne ne répond et que vous avez activé les dépôts de messagerie vocale, vous pouvez terminer l'appel et laisser automatiquement un message vocal.
- Lorsque l'appel se termine, saisissez les détails de l'appel. Vous pouvez saisir un objectif d'appel, un résultat d'appel, ainsi que des notes sur les points clés à retenir. Si vous avez activé l'enregistrement des appels dans les préférences du numéroteur, vous pouvez réécouter l'appel ou appuyer sur 🗑 pour le supprimer.
Certains numéros de téléphone que vous composez peuvent être bloqués ou refusés par le fournisseur de téléphonie d'Apollo, Twilio, en raison du risque de fraude dynamique et des analyses des opérateurs. Ces contrôles peuvent évoluer au fil du temps, ce qui signifie qu'un numéro qui fonctionne aujourd'hui peut être restreint plus tard selon les politiques du fournisseur ou de l'opérateur. Comme ces décisions sont prises en dehors du contrôle direct d'Apollo, Apollo ne peut pas les contourner. Si vous rencontrez ce problème à plusieurs reprises, contactez l'assistance Apollo pour connaître les options disponibles.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
Vous avez maintenant passé un appel à un contact enregistré sur Apollo.
Vous pouvez accéder à vos appels enregistrés pour retrouver les points clés à retenir, et partager des appels pour célébrer vos réussites avec l'équipe.
Pour passer un appel sortant à un nouveau prospect :
- Ouvrez Apollo et cliquez sur Personnes > Net New.
- Utilisez les filtres de recherche pour trouver la personne que vous souhaitez appeler.
- Cliquez sur Accéder au numéro de téléphone à côté du prospect.
Apollo vous facture crédits pour accéder au numéro de téléphone d'un contact, que ce numéro figure ou non sur une liste d'opposition au démarchage. Apollo ne facture pas de crédits pour les numéros de téléphone du siège social. En savoir plus sur l'accès au numéro de téléphone d'un prospect.
- Cliquez sur le numéro de téléphone pour appeler le prospect.
- Sinon, pour composer manuellement, accédez à Appels > Nouvel appel, ou cliquez sur Appeler dans la barre de navigation. Saisissez un numéro de téléphone, ou recherchez et sélectionnez un contact.
Vous voulez composer manuellement une extension ? Saisissez simplement le numéro de téléphone, suivi de ext et du numéro d'extension, comme +1 001-002-0003 ext 1234.
- Terminez l'appel :
- Si vous êtes sur bridge, votre numéro de téléphone Apollo appelle votre téléphone personnel. Répondez à l'appel et suivez les instructions pour établir la connexion et joindre votre prospect.
- Si vous êtes sur VoIP, l'appel se connecte dans votre navigateur à l'aide des paramètres audio de votre ordinateur. Utilisez les commandes en bas pour gérer l'appel.
- Le prospect voit votre numéro de téléphone Apollo comme numéro appelant, sans nom dans l'identifiant de l'appelant. Si vous utilisez la présence locale, le contact voit un numéro de téléphone avec un indicatif régional local.
- Si personne ne répond et que vous avez activé les dépôts de messagerie vocale, vous pouvez terminer l'appel et laisser automatiquement un message vocal.
- Lorsque l'appel se termine, saisissez des détails sur l'appel. Vous pouvez saisir un objectif d'appel, un résultat d'appel, ainsi que des notes sur les points clés à retenir. Si vous avez activé l'enregistrement des appels dans les préférences du composeur, vous pouvez réécouter l'appel ou appuyer sur Supprimer pour la supprimer.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
Vous avez maintenant passé un appel sur Apollo.
Vous pouvez accéder à vos appels enregistrés pour trouver les points clés, et partager des appels pour célébrer vos réussites avec l'équipe.
Apollo comptabilise votre temps de conversation à la seconde, et non à la minute. Si vous parlez pendant 32 secondes, Apollo n'arrondit pas à la minute supérieure — nous comptons 32 secondes ! Cela vous laisse plus de temps pour échanger avec les prospects. Pour suivre le temps de conversation de votre équipe, accédez à Paramètres > Gérer le forfait. Faites défiler jusqu'à l'utilisation du composeur.
Recevoir des appels
Pour répondre aux appels entrants :
- Lorsqu'un contact appelle votre numéro de téléphone Apollo ou un numéro local que vous avez généré, votre téléphone sonne selon vos préférences d'appel :
- Si vous êtes sur bridge, votre numéro de téléphone personnel sonne et affiche les informations d'identification de l'appelant du contact. Répondez à l'appel pour vous connecter, ou laissez l'appel basculer sur votre messagerie vocale.
- Si vous êtes sur VoIP, un composeur sonne dans le navigateur et s'affiche en bas de votre écran. Utilisez les commandes pour gérer l'appel. Apollo utilise les paramètres audio de votre ordinateur pour les appels.
- Lorsque l'appel se termine, saisissez des détails sur l'appel. Vous pouvez saisir un motif d'appel, un résultat d'appel, ainsi que des notes sur les points clés. Si vous avez activé l'enregistrement des appels dans les préférences du composeur, vous pouvez réécouter l'appel ou appuyer sur Supprimer pour supprimer l'enregistrement.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez accéder à vos appels enregistrés pour retrouver les points clés, et partager des appels pour célébrer vos réussites avec l'équipe.
FAQ
| Questions fréquentes | ||
|---|---|---|
| Dois-je débloquer les numéros de téléphone des prospects avec des crédits avant de passer des appels ? | Apollo enregistre-t-il les appels ? | Pourquoi le dialer a-t-il été désactivé alors qu'il me reste des minutes ? |
| Puis-je définir un identifiant d'appelant pour mon numéro de téléphone dans Apollo ? | Pourquoi mon appel n'a-t-il pas été enregistré ? | |
Dois-je débloquer les numéros de téléphone des prospects avec des crédits avant de passer des appels ?
Cela dépend de la source du numéro de téléphone :
- Si un numéro de téléphone est importé depuis une intégration CRM, ou si vous avez déjà enregistré un contact avec son numéro de téléphone, vous n'avez pas besoin d'utiliser de crédits.
- Si vous n'avez pas synchronisé un numéro de téléphone depuis votre CRM ou si vous n'avez pas déjà enregistré le numéro de téléphone, vous utilisez des crédits pour les débloquer.
Apollo enregistre-t-il les appels ?
Oui, si cette option est activée dans vos préférences du dialer, Apollo peut enregistrer automatiquement les appels. Vous pouvez accéder aux enregistrements, aux transcriptions et aux résumés IA de l'appel. Certains États américains et certains pays exigent que tous les participants à l'appel consentent à l'enregistrement des appels. Obtenez ce consentement avant d'utiliser l'enregistrement des appels.
Pourquoi le dialer a-t-il été désactivé alors qu'il me reste des minutes ?
Le dialer peut être désactivé pour toute votre équipe si Apollo détecte une utilisation inhabituelle ou coûteuse, même s'il vous reste des minutes. Pour prévenir la fraude, Apollo supprime temporairement l'accès de votre équipe au dialer lorsque votre utilisation remplit toutes les conditions suivantes :
- Votre équipe a déjà dépensé plus de 70 % du prix de votre abonnement mensuel en frais d'appel (avec un seuil minimum de 10 $).
- Votre équipe a passé au moins cinq minutes d'appels facturables au cours des sept derniers jours.
- Le coût moyen de ces appels dépasse 0,15 $ par minute, ce qui indique que vous appelez des destinations plus coûteuses.
Après la désactivation du dialer de votre équipe par Apollo, l'accès reprend au début de votre prochain cycle de facturation.
Puis-je définir un identifiant d'appelant pour mon numéro de téléphone sur Apollo ?
Apollo ne prend pas en charge l'enregistrement de l'identifiant d'appelant. Votre nom n'apparaîtra donc pas lorsque vous passez des appels. Dans la plupart des cas, lorsque vous appelez un prospect, son appareil affiche le numéro de téléphone Apollo depuis lequel vous appelez, selon son opérateur téléphonique et les paramètres de son appareil.
Pourquoi mon appel n'a-t-il pas été enregistré ?
Vous pouvez configurer le composeur pour enregistrer les appels, mais les règles d'enregistrement basées sur la localisation régissent la façon dont vous pouvez enregistrer les appels dans différents lieux. Étant donné que les lois sur l'enregistrement des appels varient selon les pays et les États américains, votre équipe peut définir des règles différentes pour les régions depuis lesquelles vous appelez. Ces règles déterminent quand et si les appels peuvent être enregistrés par votre équipe.
Si votre appel ne s'est pas enregistré comme prévu, vérifiez vos règles d'enregistrement basées sur la localisation. Pour identifier la règle qui a pu affecter votre enregistrement, recherchez dans vos règles d'enregistrement à l'aide de l'indicatif régional du prospect ou de l'indicatif régional de votre numéro Apollo.
Étapes suivantes
Poursuivez sur votre lancée avec ces étapes suivantes :
| Bonnes pratiques de cold calling | Assurez-vous que votre prospection respecte les bonnes pratiques de cold calling, y compris la conformité juridique et les techniques efficaces pour entrer en contact avec des prospects. |
|---|---|
| Utiliser les dépôts de messagerie vocale | Gagnez du temps sur les appels sans réponse en configurant des dépôts de messagerie vocale qui diffusent un message cohérent sans effort manuel. |
| Enregistrer les résultats d'appel | Suivez les résultats de manière cohérente en utilisant les statuts et objectifs d'appel pour étiqueter chaque appel avec un objectif et un résultat. |
| Examiner et partager les appels | Revenez sur les moments clés en consultant vos enregistrements et transcriptions d'appels. Apollo AI génère des résumés d'appels, des Insights et des transcriptions. Vous pouvez même partager les appels les plus marquants avec des coéquipiers, ou obtenir du Coaching de la part d'un responsable d'équipe. |
| Comment faire du cold calling | Apprenez les bases et améliorez votre stratégie de cold calling avec Comment faire du cold calling : scripts et astuces, un webinar d'Apollo Academy. |