Visão geral
O discador permite que você faça e receba chamadas, para entrar em contato com prospects diretamente no Apollo. Se você ainda não fez isso, obtenha um número de telefone do Apollo e defina suas preferências de chamada. Com seu número de telefone do Apollo, você pode fazer, receber e registrar chamadas diretamente no Apollo.
Você sabia? Embora este guia explique como discar para um contato por vez, você também pode ligar para várias pessoas com discagem power e paralela.
Confira as seções a seguir para fazer e receber chamadas.
Fazer uma chamada
Antes de começar a discar, conheça as melhores práticas para cold call para otimizar sua estratégia de discagem, seguir as regulamentações e agendar mais reuniões.
Você pode ligar para contatos salvos ou novos prospects.
Se você comprou vários números de telefone, o Apollo disca a partir do seu número padrão. Para alterá-lo, vá para Configurações > Números de telefone. Clique em ... > Definir como padrão ao lado do número de telefone do qual você mais liga.
- Abra o Apollo e clique em Pessoas > Salvos.
- Como alternativa, clique em Tasks > Tarefas de ligação, ou clique em Ligações > Próximas ligações.
- O Apollo exibe suas tarefas de ligação atuais.
- Clique em Ligar ao lado do contato salvo para o qual você quer ligar.
- Selecione o número para o qual você quer ligar ou clique em Ligar para o principal para ligar para o número principal do contato.
- Para solicitar uma discagem direta, clique em Solicitar discagem direta.
O que é uma discagem direta? Uma discagem direta é um número de telefone que permite falar diretamente com uma pessoa específica, sem passar pelo número principal da empresa. Os números de discagem direta normalmente são de celular ou de telefone comercial direto. O Apollo cobra de você créditos para acessar números de telefone pessoais, independentemente de o número estar em uma lista de bloqueio de chamadas. Saiba mais sobre acessar o número de telefone de um prospect.
- Para ligar manualmente, navegue até Ligações > Nova ligação, ou clique em Ligar na barra de navegação. Digite um número de telefone ou pesquise e selecione um contato.
Se necessário, você pode salvar manualmente um ramal no número de telefone de um contato. Digite o número de telefone seguido de ext e o ramal, como +1 001-002-0003 ext 1234. O Apollo não discará o ramal automaticamente, mas isso pode servir como uma observação para lembrar você do ramal quando chegar à resposta audível interativa (IVR).
- Conclua a ligação:
- Se você estiver em bridge, o seu número de telefone do Apollo liga para o seu telefone pessoal. Atenda a chamada e siga as instruções para concluir a bridge e se conectar com seu contato.
- Se você estiver em VoIP, a chamada é conectada no seu navegador usando as configurações de som do seu computador. Use os controles na parte inferior para gerenciar a chamada.
- O contato vê seu número de telefone do Apollo como número de discagem, sem nome no identificador de chamadas. Se você usar presença local, o contato verá um número de telefone com um código de área local para ele.
- Se ninguém atender e você tiver habilitado envio de voicemail, você pode encerrar a chamada e deixar um voicemail automaticamente.
- Quando a chamada terminar, insira detalhes sobre a chamada. Você pode inserir um objetivo da chamada, uma classificação da chamada, e notas com os principais aprendizados. Se você tiver habilitado gravação de chamadas nas preferências do discador, você pode reproduzir a chamada ou pressionar 🗑 para excluí-la.
Alguns números de telefone para os quais você liga podem ser bloqueados ou rejeitados pelo provedor de telefonia do Apollo, Twilio, devido a risco dinâmico de fraude e análises da operadora. Esses controles podem mudar ao longo do tempo, o que significa que um número que funciona hoje pode ser restringido depois com base nas políticas do provedor ou da operadora. Como essas decisões acontecem fora do controle direto do Apollo, o Apollo não pode substituí-las. Se você encontrar esse problema repetidamente, entre em contato com o suporte da Apollo para saber quais opções estão disponíveis.
- Quando terminar, clique em Salvar.
Agora você fez uma chamada para um contato salvo no Apollo.
Você pode acessar suas chamadas salvas para encontrar os principais aprendizados e compartilhar chamadas para celebrar suas conquistas com a equipe.
Para fazer uma chamada de saída para um novo prospect:
- Abra o Apollo e clique em Pessoas > Net New.
- Use filtros de pesquisa para encontrar a pessoa para quem você deseja ligar.
- Clique em Acessar número de telefone ao lado do prospect.
A Apollo cobra créditos para acessar o número de telefone de um contato, independentemente de o número estar em um registro de não perturbe. A Apollo não cobra créditos por números de telefone da sede. Saiba mais sobre acessar o número de telefone de um prospect.
- Clique no número de telefone para ligar para o prospect.
- Como alternativa, para discar manualmente, acesse Chamadas > Nova chamada, ou clique em Ligar na barra de navegação. Digite um número de telefone ou pesquise e selecione um contato.
Quer discar um ramal manualmente? Basta digitar o número de telefone, seguido de ext e o número do ramal, como +1 001-002-0003 ext 1234.
- Conclua a chamada:
- Se você estiver usando bridge, seu número de telefone da Apollo liga para seu telefone pessoal. Atenda a chamada e siga as instruções para concluir a bridge e se conectar com seu prospect.
- Se você estiver usando VoIP, a chamada é conectada no seu navegador usando as configurações de som do seu computador. Use os controles na parte inferior para gerenciar a chamada.
- O prospect vê seu número de telefone da Apollo como número de origem da chamada, sem nome no identificador de chamadas. Se você usar presença local, o contato verá um número de telefone com um código de área local para ele.
- Se ninguém atender e você tiver ativado voicemail drops, você pode encerrar a chamada e deixar um correio de voz automaticamente.
- Quando a chamada terminar, insira os detalhes da chamada. Você pode inserir um objetivo da chamada, um resultado da chamada, e notas com os principais pontos. Se você ativou gravação de chamadas nas preferências do discador, você pode reproduzir a chamada ou pressionar Excluir para excluí-la.
- Quando terminar, clique em Salvar.
Agora você fez uma chamada no Apollo.
Você pode acessar suas chamadas salvas para encontrar os principais aprendizados e compartilhar chamadas para celebrar suas vitórias com a equipe.
A Apollo contabiliza seu tempo de conversa por segundo, não por minuto. Se você falar por 32 segundos, a Apollo não arredonda para o minuto mais próximo — contamos 32 segundos! Isso dá mais tempo para você se conectar com prospects. Para acompanhar o tempo de conversa da sua equipe, acesse Configurações > Gerenciar plano. Role até uso do discador.
Receber chamadas
Para atender chamadas recebidas:
- Quando um contato liga para seu número de telefone do Apollo ou para um número de presença local que você gerou, seu telefone toca com base nas suas preferências de chamada:
- Se você estiver em bridge, seu número de telefone pessoal toca e exibe as informações de identificador de chamadas do contato. Atenda à chamada para se conectar ou deixe a chamada cair na sua caixa postal.
- Se você estiver em VoIP, um discador toca no navegador e aparece na parte inferior da tela. Use os controles para gerenciar a chamada. A Apollo usa as configurações de som do seu computador para as chamadas.
- Quando a chamada terminar, insira detalhes sobre a chamada. Você pode inserir um objetivo da chamada, uma disposição da chamada, e notas com os principais aprendizados. Se você ativou a gravação de chamadas nas preferências do discador, você pode reproduzir a chamada ou pressionar Excluir para excluir a gravação.
- Quando terminar, clique em Salvar.
Você pode acessar suas chamadas salvas para encontrar os principais insights e compartilhar chamadas para celebrar suas conquistas com a equipe.
FAQs
| Perguntas frequentes | ||
|---|---|---|
| Preciso desbloquear os números de telefone dos prospects com créditos antes de fazer chamadas? | O Apollo grava chamadas? | Por que o discador foi desativado mesmo eu ainda tendo minutos restantes? |
| Posso definir um identificador de chamadas para meu número de telefone no Apollo? | Por que minha chamada não foi gravada? | |
Preciso desbloquear os números de telefone dos prospects com créditos antes de fazer chamadas?
Depende da origem do número de telefone:
- Se um número de telefone for enviado de uma integração de CRM, ou se você já salvou um contato com o número de telefone, você não precisa usar créditos.
- Se você não sincronizou um número de telefone do seu CRM nem salvou anteriormente o número, você usa créditos para desbloqueá-lo.
O Apollo grava chamadas?
Sim, se estiver habilitado nas suas preferências do discador, o Apollo pode gravar chamadas automaticamente. Você pode acessar gravações, transcrições e resumos de IA da chamada. Alguns estados dos EUA e alguns países exigem que todos os participantes da chamada consintam com a gravação. Obtenha esse consentimento antes de usar a gravação de chamadas.
Por que o discador foi desativado mesmo eu ainda tendo minutos restantes?
O discador pode ser desativado em toda a sua equipe se o Apollo detectar uso incomum ou de alto custo, mesmo que você ainda tenha minutos disponíveis. Para evitar fraude, o Apollo remove temporariamente o acesso da sua equipe ao discador quando o uso atende a todas as seguintes condições:
- Sua equipe já gastou mais de 70% do preço da sua assinatura mensal em cobranças de chamadas (com um limite mínimo de US$10).
- Sua equipe fez pelo menos cinco minutos de chamadas faturáveis nos últimos sete dias.
- O custo médio dessas chamadas excede US$0,15 por minuto, indicando que você está ligando para destinos com tarifas mais altas.
Depois que o Apollo desativa o discador da sua equipe, o acesso é retomado no início do próximo ciclo de cobrança.
Posso definir um identificador de chamadas para meu número de telefone no Apollo?
O Apollo não oferece suporte ao registro de identificador de chamadas, então seu nome não aparecerá quando você fizer ligações. Na maioria dos casos, quando você ligar para um prospect, o dispositivo dele exibirá o número de telefone do Apollo do qual você está ligando, dependendo da operadora e das configurações do aparelho.
Por que minha chamada não foi gravada?
Você pode configurar o discador para gravar chamadas, mas as regras de gravação com base na localidade determinam como você pode gravar chamadas em diferentes localidades. Como as leis de gravação de chamadas variam de acordo com o país e o estado dos EUA, sua equipe pode definir regras diferentes para as regiões em que você faz chamadas. Essas regras determinam quando e se as chamadas podem ser gravadas pela sua equipe.
Se sua chamada não foi gravada como esperado, verifique suas regras de gravação com base na localidade. Para identificar qual regra pode ter afetado sua gravação, pesquise suas regras de gravação pelo código de área do prospect ou pelo código de área do seu número do Apollo.
Próximos passos
Mantenha o ritmo com estes próximos passos:
| Boas práticas para cold calling | Garanta que seu outreach esteja alinhado às boas práticas de cold calling, incluindo conformidade legal e técnicas eficazes para se conectar com prospects. |
|---|---|
| Use envio de voicemail | Economize tempo em chamadas não atendidas configurando envios de voicemail que entregam uma mensagem consistente sem esforço manual. |
| Registre os resultados das chamadas | Acompanhe os resultados de forma consistente usando disposições e finalidades de chamadas para marcar cada chamada com um objetivo e um resultado. |
| Revise e compartilhe chamadas | Reveja momentos importantes revisando suas gravações e transcrições de chamadas. A IA da Apollo gera resumos de chamadas, insights e transcrições. Você pode até compartilhar chamadas de destaque com colegas de equipe ou receber Coaching de um líder da equipe. |
| Como fazer cold calling | Aprenda os fundamentos e aprimore sua estratégia de cold call com Como fazer cold call: scripts e truques, um webinar da Apollo Academy. |