Vue d'ensemble
L'Email est un puissant outil de vente. Lorsqu'ils sont bien rédigés, les emails commerciaux peuvent vous aider à gagner en visibilité, à créer une relation de confiance et à convertir des leads qualifiés en opportunités commerciales à grande échelle. Il existe plusieurs bonnes pratiques à suivre pour augmenter vos taux de conversion par Email.
Consultez les sections suivantes pour rédiger des emails commerciaux efficaces.
Vous recherchez des exemples concrets ? Consultez Modèles d'emails Outbound.
Comprendre votre audience
Toutes les 60 secondes, environ 197,6 millions d'emails sont envoyés. Avant de rédiger un email commercial, posez-vous 3 questions importantes :
À quels défis vos clients idéaux sont-ils confrontés ?
Comment pouvez-vous les aider à surmonter leurs plus grands défis ?
Pourquoi devraient-ils s'intéresser à ce que vous avez à dire ?
Vous devez parler le langage de votre client idéal, concentrer chaque email sur l'un de ses besoins ou préoccupations les plus importants, et veiller à apporter un contenu à valeur ajoutée. Assurez-vous de répondre aux questions pertinentes dans le contenu de vos emails. Vos lecteurs doivent pouvoir identifier immédiatement la raison de votre email.
Vous souhaitez en savoir plus sur les cold emails ? Consultez Comment envoyer des cold emails sur Apollo Academy, et passez du statut d'apprenant à celui de certifié en répondant à un court quiz. Montrez ensuite votre expertise commerciale avec une toute nouvelle certification sur LinkedIn !
Remplacez les termes génériques, comme « mieux » et « plus vite », par des résultats précis, par exemple : « Notre entreprise peut augmenter les ventes de 20 %. » Plus vos affirmations sont pertinentes, spécifiques et quantifiables, plus vos messages auront d'impact.
Personnalisez vos messages
Vous pouvez tirer parti des variables dynamiques de base, avancées, et personnalisées d'Apollo pour améliorer la personnalisation à grande échelle dans vos emails. Utilisez des variables dynamiques pour personnaliser rapidement les messages destinés à des contacts individuels en ajoutant automatiquement des détails comme les noms des contacts, les dates ou des recherches sur les entreprises.
Ce n'est qu'en comprenant pleinement les besoins et les préoccupations de vos clients idéaux que vous pourrez personnaliser efficacement vos emails. Avant de rédiger le moindre message, vous devez d'abord segmenter vos clients en groupes plus restreints qui partagent les mêmes caractéristiques clés et les mêmes défis.
Suivez ces recommandations pour atteindre la bonne audience, avec le bon message, au bon moment :
| Définir des objectifs | Définissez et suivez des objectifs pour vos campagnes de prospection afin de pouvoir mesurer leur succès. |
|---|---|
| Utiliser des filtres | Utilisez des filtres de recherche lors de la prospection pour trouver les contacts et comptes spécifiques correspondant à vos critères pour une campagne donnée. |
| Créer des profils client | Créer des profils client pour identifier les acheteurs clés et leurs caractéristiques distinctives, et déterminer leurs principaux points de douleur. Ces informations doivent guider le contenu des emails dans chaque Séquence. |
| Créer des listes | Créer des listes de prospects pour segmenter vos contacts et comptes cibles dans les catégories appropriées. |
| Créer des séquences | Créer des séquences avec des messages très ciblés qui répondent directement aux besoins spécifiques de chacun de vos profils client d'acheteur. |
| Utiliser les statistiques des séquences | Utiliser les statistiques des séquences pour analyser et affiner vos tactiques de segmentation, et personnaliser davantage votre approche. |
| Utiliser la recherche IA | Utiliser la recherche IA dans Apollo pour étudier vos prospects et entreprises cibles, et rédiger des emails hautement personnalisés à partir de vos conclusions. |
Lorsque vous êtes prêt à rédiger vos emails, faites savoir à votre audience que vous la comprenez et l'écoutez. Répondez à ses besoins avec des messages pertinents, personnalisés et clairs.
Vous cherchez d'autres conseils de personnalisation ? Consultez la masterclass d'Apollo sur les cold emails Comment rédiger des cold emails auxquels tout le monde répondra.
Créer de l'intrigue dans l'objet
Les objets sont la clé d'un taux d'ouverture élevé. Soyez bref, suscitez l'intérêt et rendez-le personnel.
- Longueur : essayez de faire passer votre message en aussi peu de mots que possible. Entre 10 et 60 caractères est l'idéal.
- Intrigue : donnez envie à votre lecteur d'en savoir plus. Faites écho à ses principaux intérêts ou préoccupations, apportez de la valeur et créez un sentiment de manque.
-
Personnalisation : évitez les termes et expressions génériques. Utilisez plutôt des
{{company}}variables dynamiques pour personnaliser votre approche et donner une touche plus humaine à vos emails.
Bien que la personnalisation soit importante, essayez d'éviter les variables dynamiques de prénom dans l'objet. Même si les {{company}} variables dynamiques de nom ont tendance à augmenter les taux d'ouverture, les serveurs de messagerie signalent souvent comme suspects tous les objets qui incluent des {{first_name}} variables dynamiques.
Voici quelques exemples d'objets efficaces :
Objet : Idée pour {{company}}
Objet : {{company}} + [Your Company Name]
Objet : Quel est le niveau de compétitivité de l'équipe commerciale de {{company}} ?
Objet : Multipliez par 10 la traction de {{company}} en 10 minutes
Objet : Question sur la fidélité des employés chez {{company}}
Chaque secteur, niche et audience cible est différent. Suivez les bonnes pratiques Email comme point de départ, mais assurez-vous de réaliser un A/B test de vos objets d'Email afin d'améliorer vos taux d'ouverture et d'identifier ce qui fonctionne le mieux pour votre niche spécifique.
Restez simple et concis
Le temps d'attention est limité, alors soyez concis et allez droit au but. Vos clients idéaux ne s'intéressent pas à votre histoire personnelle. Ils veulent savoir en quoi votre message leur est utile. S'ils n'en perçoivent pas immédiatement la valeur, votre Email finira dans la corbeille. Limitez-vous donc à un seul point central par Email et rendez votre message facile à assimiler.
La simplicité est aussi essentielle dans les emails de prospection commerciale. Vous devez trouver le bon équilibre entre accessibilité, ton décontracté et information utile. Ne compliquez pas trop les choses et n'entrez pas dans trop de détails. Gardez vos emails clairs, concis et conversationnels. Évitez les puces et la ponctuation excessive, exprimez clairement votre idée et apportez juste assez de valeur pour susciter l'intérêt et donner envie d'en savoir plus.
Inclure un CTA percutant
Un CTA (call-to-action) est une question, un lien ou un bouton qui attire immédiatement l'attention sur l'offre ou l'objectif de votre Email et encourage le lecteur à passer à l'action.
Les CTA doivent être faciles à repérer, orientés action, pertinents et convaincants.
| Bonnes pratiques des CTA | ||
|---|---|---|
| Mentionner une heure et une date précises | Être poli mais persévérant | Être utile |
| Donner du contexte | Créer un sentiment d'urgence | |
Mentionner une heure et une date précises
Faites référence à une heure ou une date précise pour permettre à votre contact de plus facilement s'engager sur une réunion :
Êtes-vous disponible pour un appel le{{now_weekday-plus_1}}ou le{{now_weekday-plus_2}}?
Pouvons-nous faire le point lors d'un appel cette semaine ?
Parlons-en. Est-ce que{{now_weekday-plus_1}}vous convient,{{first_name}}?
Être poli mais persévérant
La persévérance porte ses fruits, à condition de l'équilibrer avec courtoisie et respect :
Avez-vous réfléchi à mon dernier Email, {{first_name}} ?
Êtes-vous toujours la meilleure personne avec qui parler de [topic] ? Sinon, à qui me recommanderiez-vous de m'adresser ?
Que pensez-vous de la proposition ?
Être utile
Apportez de la valeur en proposant votre aide :
Avez-vous la moindre question ?
Voulez-vous que je vous présente vos options ?
Est-il toujours pertinent que nous nous synchronisions ?
Donner du contexte
Donnez du contexte à votre demande :
Puis-je partager une [short video] sur [overcoming related pain point], {{first_name}} ?
Cliquez ici pour découvrir, engager et convertir vos clients idéaux.
Avez-vous 15 minutes pour parler de [topic] ?
Créer un sentiment d'urgence
L'urgence comme tactique commerciale porte souvent ses fruits. Donnez à vos prospects une raison de répondre :
Inscrivez-vous maintenant.
Combien de temps faut-il actuellement à votre équipe pour effectuer [X task] ?
Répondez avant la fin de semaine pour recevoir votre remise.
Ajouter plusieurs points de contact
Chaque point de contact que vous établissez dans une campagne est un point de contact, que vous contactiez vos prospects par Email, LinkedIn, appel, message vocal ou SMS. Le nombre idéal de points de contact à établir par contact dans une campagne donnée varie selon le type de Profils client, l'étape où ils se trouvent dans le cycle de vente et les secteurs spécifiques avec lesquels vous interagissez.
Quelles que soient les circonstances, n'abandonnez pas après le premier obstacle. Faites mûrir vos prospects, fournissez du contenu utile et ayez confiance en votre approche. Rappelez-vous la valeur que votre produit ou vos services peuvent apporter à vos clients.
En moyenne, 5 à 8 prises de contact constituent un bon point de départ, à condition de bien segmenter vos leads et de partager un message clair et utile à chaque interaction. N'oubliez pas de réaliser un A/B test de votre message. L'analyse des données vous aidera à déterminer le nombre idéal de points de contact pour chaque campagne que vous menez.
Découvrez comment et quand ajouter des liens
Dans une campagne Outbound, vous êtes au départ un inconnu pour les personnes que vous contactez. Vous devez instaurer la confiance et prouver que votre message mérite l’attention du lecteur avant de pouvoir espérer qu’il clique sur le contenu que vous envoyez.
Si vous voulez que vos lecteurs ouvrent les liens que vous partagez, donnez du contexte et suscitez leur intérêt. Utilisez des CTA courts et orientés action, et donnez-leur une idée générale de ce qu’ils gagneront en cliquant :
Découvrez comment Cyera a réservé 75 % de réunions en plus avec 50 % d'effort en moins grâce à Apollo.
Limitez le nombre de liens à 1 ou 2 maximum par Email, sinon votre taux de rebond risque d’augmenter. Dans le premier Email de prise de contact, il est très important d’éviter d’envoyer des liens, des pièces jointes ou des images, car le serveur du destinataire est plus susceptible de vous signaler comme spam.
Éviter les déclencheurs de spam
Pour améliorer les taux de délivrabilité et éviter que les serveurs Email ne signalent vos Emails commerciaux comme spam, vous pouvez suivre plusieurs bonnes pratiques de contenu :
- Essayez de ne pas trop promettre ni de rendre les informations de vos Emails sensationnalistes. Évitez les mots et expressions comme buy now, cost, payment, earn, buy direct et make money.
- Supprimez les liens inutiles du corps de votre Email et de votre signature. Il est particulièrement important d’éviter les liens dans un premier Email de prise de contact.
- N’incluez pas d’images ni de pièces jointes dans le corps de votre Email, sauf si c’est absolument nécessaire. C’est particulièrement important dans les premiers Emails de prise de contact.
- Gardez des paragraphes concis. Un contenu trop long peut activer les filtres anti-spam.
- Test A/Test B de votre message pour découvrir quelles versions de vos Emails ont le taux de rebond le plus faible. Ce qui fonctionne pour d’autres ne fonctionnera pas forcément pour vous et votre audience cible. La meilleure façon de déterminer les messages commerciaux les plus efficaces pour vos campagnes est de laisser les données parler. Les tests A/B vous permettent de tester plusieurs messages dans une étape de Séquence.
Consultez les bonnes pratiques de Deliverability Email pour un aperçu complet de la manière d’améliorer les taux de délivrabilité des Emails que vous envoyez via Apollo. Et inscrivez-vous au webinaire expert en direct d’Apollo Deliverability Email 101 pour apprendre les bases de la délivrabilité Email.
Étapes suivantes
Poursuivez sur votre lancée avec ces étapes suivantes :
| Bonnes pratiques de Deliverability Email | Découvrez comment améliorer la délivrabilité, éviter les dossiers spam et augmenter les taux de réponse. Le guide d’Apollo couvre la configuration du domaine, les habitudes d’envoi et la rédaction d’Emails au ton humain et authentique. |
|---|---|
| Utiliser l’assistant de rédaction IA | Accélérez la rédaction et gardez un message cohérent grâce à l’IA intégrée d’Apollo. Cet article vous montre comment générer, réécrire ou personnaliser du contenu pour chaque étape d’Email. |
| Afficher et répondre aux Emails | Gardez votre prospection interactive en consultant les réponses, en ouvrant les fils de messages et en répondant depuis Apollo. Ce guide vous guide dans la gestion de la boîte mail et les prochaines étapes après la réponse d'un contact. |
| Utiliser les variables dynamiques de base | Personnalisez chaque Email d'une Séquence à l'aide de champs dynamiques comme le prénom, l'entreprise, l'intitulé du poste, et plus encore. Découvrez comment développer votre personnalisation tout en gagnant du temps. |
| Ventes Outbound : cold emailing | Allez au-delà des bases et découvrez le guide détaillé d'Apollo sur la prospection à froid. Le cours Apollo Academy explique quand envoyer, quoi dire et comment convertir des Leads froids en conversations qualifiées. |