Descripción general
En Apollo, puedes enviar Emails manualmente, a través de secuencias, o como parte de Workflows. Cuando un Email no se envía, normalmente es porque Apollo no intentó enviarlo, lo intentó pero no pudo entregarlo, o lo bloqueó por tu configuración. Cada causa tiene una solución específica.
La mayoría de los problemas de envío son fáciles de solucionar. Con unas cuantas verificaciones rápidas, normalmente puedes volver a encaminar todo y mantener tu outreach en marcha.
Consulta las siguientes secciones para identificar un problema de envío y resolverlo.
¿Sabías que puedes usar el asistente de IA para diagnosticar problemas de envío? El asistente te ayuda a identificar las causas probables y los siguientes pasos recomendados, para que puedas resolver los problemas de entrega de Email más rápido y de forma más eficiente.
Solucionar problemas al enviar Emails
Los problemas de envío de Email en Apollo normalmente se agrupan en una de estas tres categorías. Elige el caso que coincida con lo que estás viendo para empezar:
| Problema | Por dónde empezar |
|---|---|
| Apollo no ha programado ni entregado ninguno de tus Emails. | Revisa la configuración de la secuencia y los tiempos de espera entre pasos. |
| Apollo envió tus Emails, pero no se pudieron entregar. | Revisa los motivos de rebote o el estado "no enviado". |
| Apollo no ha intentado enviar tus Emails. | Revisa la hora de envío y el propietario del contacto. |
Los Emails no se han programado ni enviado
Si agregaste contactos a una secuencia, pero Apollo no ha programado ni entregado ninguno de tus Emails, hay cuatro causas posibles:
- La secuencia está inactiva
- El paso de la secuencia está inactivo
- El tiempo de espera entre pasos es demasiado largo
- El Email requiere revisión manual
La secuencia está inactiva
Asegúrate de activar la secuencia asociada con el Email que esperas enviar.
Para activar tu secuencia:
- Abre Apollo y haz clic en Secuencias.
- Activa la secuencia.
El paso de la secuencia está inactivo
Asegúrate de activar el paso de la secuencia asociado con el Email que esperas enviar.
Para activar los pasos de la secuencia:
- Abre Apollo y haz clic en Secuencias.
- Haz clic en la secuencia que necesitas revisar.
- Activa los pasos de la secuencia.
El tiempo de espera entre pasos es demasiado largo
Revisa el tiempo de espera entre cada paso de la secuencia asociado con el Email que esperas enviar.
Para verificar o cambiar el tiempo de espera entre un paso:
- Abre Apollo y haz clic en Secuencias.
- Haz clic en la secuencia que necesitas revisar.
- Revisa el tiempo de espera que aparece a la derecha de cada paso. Apollo no enviará ningún Email a tus contactos hasta que haya pasado este tiempo.
- Para editar el tiempo de espera, haz clic en . . . > Editar.
- Usa la opción Cuándo iniciar este paso para ajustar el tiempo de espera entre pasos.
- Cuando termines, haz clic en Continuar.
El Email requiere revisión manual
Si configuras un paso de Email manual en una secuencia, el Email no se enviará automáticamente. Debes enviar el Email manualmente.
Para enviar un Email manual:
- Abre Apollo y haz clic en Secuencias.
- Haz clic en la secuencia que necesitas revisar.
- Haz clic en Tasks.
- Luego haz clic en Email.
- Personaliza el Email para el contacto y luego haz clic en Programar. Elige si quieres enviar el Email de inmediato o programar el envío para más tarde.
Emails enviados pero no entregados
Si Apollo envió tus Emails pero no se entregaron, usa puntuación de Deliverability para confirmar la calificación de deliverability de tu buzón. Si tu puntuación de deliverability es mala, debes adoptar de inmediato las mejores prácticas de deliverability de Email y explorar formas de resolver el estado de tu buzón.
Si tus puntuaciones de deliverability son buenas, hay dos posibles causas de los problemas de entrega de Email:
Emails rebotados
Si un Email rebota, significa que la dirección de Email del destinatario ya no existe o que hay un error en la información del destinatario. Cuando esto sucede, el Email se devuelve y el estado del Email se actualiza a Rebotado. Obtén más información sobre solucionar problemas de Emails rebotados.
Cuando Apollo detecta un hard bounce, Apollo elimina automáticamente la dirección de Email de los contactos para evitar más outreach. Sin embargo, si importas un contacto con la misma dirección de Email desde un CSV o CRM, aún puedes enviarle un Email, y eso podría generar un Email no enviado.
Para reanudar el envío de Emails a un contacto rebotado, consulta Resumen de Sequences.
Emails no enviados
A veces, Apollo no envía un Email en absoluto. Esto no es una falla de entrega, sino un bloqueo deliberado según tu configuración, información faltante o un riesgo detectado. Puedes filtrar estos Emails para averiguar exactamente qué pasó y tomar medidas para solucionar el problema.
Para ver los Emails no enviados:
- Abre Apollo y ve a Emails.
- Haz clic en Mostrar filtros luego filtra por Estado > No enviado.
- Apollo muestra tus emails no enviados. Pasa el cursor sobre el estado del email para ver el motivo por el que no se envió.
- Como alternativa, filtra por Motivo de no envío, y selecciona uno o más motivos de no envío.
Obtén más información sobre filtrar, ver y responder emails.
Si probaste los pasos de solución de problemas de este artículo, pero sigues teniendo problemas con emails que no se entregan, revisa las siguientes soluciones posibles:
| Motivo de no envío | Explicación | Solución |
|---|---|---|
| Etapa de cuenta bloqueada |
Cuando creas una secuencia, tienes la opción de marcar los emails como
Not Sent cuando una cuenta está en una etapa de cuenta seleccionada
mediante un
conjunto de reglas de la secuencia.
Si intentas enviar un email a una cuenta que está en una de las etapas
seleccionadas, Apollo no enviará el email.
|
Puedes cambiar la etapa de una cuenta específica a la que quieres enviar un email, o puedes cambiar la configuración en el conjunto de reglas de la secuencia para que Apollo ya no bloquee los emails a ninguna cuenta en esa etapa. Después de hacer este cambio, intenta enviar el email nuevamente. |
| Etapa de contacto bloqueada |
Cuando creas una secuencia, tienes la opción de marcar los emails como
Not Sent cuando un contacto está en una etapa de contacto seleccionada
mediante un
conjunto de reglas de la secuencia.
Si luego intentas enviar un email a un contacto que está en una de las etapas
seleccionadas, Apollo no enviará el email.
|
Puedes cambiar la etapa de un contacto al que quieres enviar un email, o puedes cambiar la configuración en el conjunto de reglas de la secuencia para que Apollo ya no bloquee los emails a contactos en esa etapa. Después de hacer este cambio, intenta enviar el email nuevamente. |
| El contacto o la cuenta no pertenece al usuario | Es posible que solo tengas permisos para enviar emails a los contactos que te pertenecen. Si intentas enviar un email al contacto o la cuenta de otro usuario, Apollo no enviará el email. | Vuelve a asignar la propiedad del contacto, o pide a un administrador de Apollo que cambie tus permisos para que puedas enviar emails a los contactos y cuentas de otros usuarios. |
| Falta el Email o no es válido | Si agregaste a tu secuencia un contacto sin dirección de Email, Apollo no enviará el Email. | Actualiza la dirección de Email en el perfil del contacto. Cuando la información esté actualizada, vuelve a enviar el mensaje. |
| Error del proveedor de servicios de Email | Si el servidor de Email de un contacto no puede entregar el Email y devuelve un error a Apollo, Apollo no puede enviar el mensaje. | Pasa el cursor sobre "Error del proveedor de servicios de Email" en Apollo para obtener más información sobre el error. Usa esta información para solucionar la entrega del Email o contacta al soporte de Apollo. |
| Cumplimiento del GDPR: ubicación bloqueada | El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) es una ley de la Unión Europea diseñada para proteger la privacidad y los datos personales de las personas dentro de la UE y el EEE. En Apollo, configuración de cumplimiento del GDPR se puede configurar para prohibir el envío de Emails a personas en la Unión Europea. | Para enviar Email a contactos en ubicaciones protegidas por el GDPR, pídele a tu administrador de Apollo que ajuste la configuración de cumplimiento del GDPR. Como alternativa, elimina el contacto de la secuencia o limita el outreach a las regiones permitidas. Obtén más información sobre el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Apollo. |
| Probabilidad alta de rebote | Si un Email a la dirección de Email de un contacto rebotó anteriormente, Apollo evita automáticamente que vuelvas a enviar a esa dirección de Email. | Puedes filtrar tus Emails por el motivo de no enviado probabilidad alta de rebote, luego haz clic en Reintentar Emails no entregados para volver a enviar el Email. Marca Forzar envío de Emails para omitir verificaciones de seguridad como la etapa del contacto, la etapa de la cuenta o los rebotes detectados anteriormente. Además, puedes editar el conjunto de reglas de tu secuencia para ignorar la protección contra rebotes. |
| Mailgun descartó el Email | Si integras Mailgun con Apollo y Mailgun descarta el Email antes de enviarlo, Apollo marca el Email como no enviado. Los descartes suelen ocurrir por direcciones de Email no válidas, servidores que bloquean la entrega o limitación de velocidad por parte del servidor del destinatario. | Inicia sesión en tu Dashboard de Mailgun y revisa los logs de Email para confirmar por qué se descartó el Email. Revisa en Mailgun si tu mensaje se volverá a intentar enviar. Si el destinatario está en una lista de supresión, es posible que debas eliminarlos manualmente o corregir la dirección de Email antes de volver a intentarlo. Para obtener más ayuda, contacta al soporte de Mailgun. |
| Variable dinámica faltante | Si usaste variables dinámicas en un mensaje y el contacto al que quieres enviarle un Email no tiene un valor para una variable dinámica, Apollo no enviará el Email. | Para solucionar el problema, edita el perfil del contacto para agregar un valor al campo faltante. Como alternativa, cambia la variable dinámica por una variable dinámica avanzada y agrega un fallback para este tipo de escenario. |
| Snippet faltante | Si incluyes snippets en un mensaje y el contacto al que quieres enviarle un Email no tiene un valor para el snippet, Apollo no enviará el Email. | Edita el perfil del contacto para agregar un valor al campo faltante. Como alternativa, cambia el snippet por un snippet avanzado y agrega un fallback para este tipo de escenario. |
| Información de hilo faltante | Si configuras el tipo de Email como "Responder a un hilo anterior" y el contacto elimina el Email anterior, Apollo no enviará el Email. | Puedes enviarle un Email manual a este contacto. Para garantizar que los siguientes Emails de la secuencia se envíen, ajusta cualquier otro Email de la secuencia para que se envíe como parte de un hilo nuevo. |
| Se detectó un cambio de trabajo nuevo | Si se detecta un nuevo cambio de trabajo en un contacto en una secuencia, Apollo evita enviar Emails al contacto para evitar outreach con información desactualizada. | Puedes filtrar tus Emails por el motivo de no envío cambio de trabajo detectado, luego haz clic en Reintentar Emails no entregados para reenviar el Email. Marca Forzar envío de Emails para omitir verificaciones de seguridad como la etapa del contacto, la etapa de la cuenta o rebotes detectados previamente. |
| No se seleccionó un buzón de envío | Cuando agregas contactos a una secuencia, debes asignar un buzón. Si uno de tus compañeros elimina un buzón al que vinculaste tus contactos en la secuencia, Apollo no enviará el Email. | Puedes actualizar un buzón existente o vincular la secuencia a otro buzón. |
| Otro |
Si un Email no se puede entregar por cualquier otro motivo, Apollo muestra un error de
Other .
|
Contacta al soporte de Apollo para obtener ayuda. |
| Apertura personalizada | Cuando usas el asistente de redacción con IA para generar aperturas personalizadas, Apollo crea la primera oración de tu Email con datos específicos del contacto, como la misión de la empresa, hitos laborales o aniversarios. Si Apollo no puede encontrar suficientes datos o si excedes los límites de uso de IA, la apertura se omite y el Email se marca como no enviado. | Asegúrate de que tu centro de contenido de IA esté configurado y de que los datos del contacto incluyan detalles recientes sobre la empresa o el cargo. Revisa las aperturas de cada Email. Si falta una apertura o no es válida, agrega una apertura manual o vuelve a generarla antes de intentarlo de nuevo. |
| Respondió la misma cuenta | Si configuraste una regla de secuencia para no enviar cuando otro contacto de la misma cuenta responde en cualquier secuencia, Apollo no enviará el Email. | Actualiza la configuración en el conjunto de reglas de la secuencia, luego vuelve a enviar el Email. |
| El buzón de envío está inactivo | Si el buzón que seleccionaste para enviar se vuelve inactivo, por ejemplo, porque se desconectó, se eliminó o se cambiaron sus credenciales, Apollo no enviará el Email y lo marcará como no enviado. | Ve a Configuración > Buzones para revisar el estado de tu buzón. Vuelve a conectar o verifica el buzón si es necesario. Luego regresa al Email e intenta enviarlo de nuevo, o selecciona otro buzón en la configuración del paso de la secuencia. Si un miembro del equipo se fue, puedes desvincular su buzón y elegir otro buzón para reemplazarlo. |
| SendGrid descartó el Email | Si integras SendGrid con Apollo y SendGrid descarta el Email antes de enviarlo, Apollo marca el Email como no enviado. Los descartes suelen ocurrir por direcciones no válidas, rebotes previos, quejas por spam, cancelaciones de suscripción o límites de velocidad en el servidor del destinatario. | Inicia sesión en tu cuenta de SendGrid y abre el feed de actividad de Email para ver los eventos de descarte. Revisa si el destinatario aparece en Suppressions como rebotes o bloqueos. Si es necesario, quita al contacto de suppression o actualiza el Email antes de volver a intentarlo. Para obtener más ayuda, contacta al soporte de SendGrid. |
| Email no verificado | Si es la primera vez que envías un Email a un contacto con un Email no verificado, Apollo no enviará el Email como medida de seguridad. | Los Emails no verificados tienen una tasa de éxito del 60 al 80%. Intenta enviar el Email de nuevo. |
Emails no intentados
Si Apollo no ha intentado enviar tus Emails, hay 2 razones posibles:
- Un administrador de tu equipo eliminó a la persona asociada con los contactos de tu secuencia. Para resolver este problema, cambia el propietario del contacto, y luego envía el Email de nuevo.
- La hora o fecha que programaste para el envío del Email ya pasó. Para resolver este problema, edita la hora de envío para el paso.
Preguntas frecuentes
| Preguntas frecuentes | ||
|---|---|---|
| ¿Por qué no se enviaron los Emails de mi secuencia a la hora programada? | ¿Por qué mis Emails siguen en estado programado y no se envían? | ¿Cómo filtro los Emails no enviados? |
| ¿Cómo puedo saber si un Email de secuencia requiere revisión manual? | ¿Cómo soluciono los errores de snippet faltante o variable dinámica? | ¿Cómo reenvío un Email que no se envió? |
| Si omito una Task manual de Email, ¿el siguiente Email automático se enviará de todos modos? | ||
¿Por qué no se enviaron los Emails de mi secuencia a la hora programada?
Esto suele pasar cuando la hora de envío que seleccionaste ya pasó o está fuera de la configuración del horario de la secuencia. Verifica que el paso esté activo y programado correctamente. Es posible que debas reprogramar el paso para una hora válida.
Además, verifica si Usar la zona horaria local del contacto en lugar de la zona horaria del horario, si el contacto contiene datos de ubicación está habilitado en la configuración del horario de la secuencia.
Cuando está activa, esta configuración ajusta las horas de envío según la ubicación del contacto, por lo que puede parecer que los Emails se envían fuera de la ventana esperada, pero en realidad se están enviando correctamente para el contacto.
¿Por qué mis Emails siguen en estado programado y no se envían?
Los Emails en estado programado están esperando un retraso configurado entre los pasos de la secuencia o una hora de envío futura. Si es un paso manual, el Email no se enviará hasta que tomes acción. Asegúrate de que ya haya pasado el tiempo de espera entre pasos o revisa la cola de Tasks para ver Emails que requieren revisión manual.
¿Cómo filtro los Emails no enviados?
Para filtrar Emails no enviados:
- Abre Apollo y ve a Emails.
- Haz clic en Mostrar filtros y luego filtra por Estado > No enviado.
- Apollo muestra tus Emails no enviados. Pasa el cursor sobre el estado del Email para ver el motivo por el que no se envió.
- Como alternativa, filtra por Motivo de no enviado, y selecciona uno o más motivos de no enviado.
Consulta los motivos de no enviado y sus soluciones.
Obtén más información sobre filtrar, ver y responder Emails.
¿Cómo puedo saber si un Email de una Secuencia requiere revisión manual?
Si una Secuencia incluye un paso de Email manual, Apollo no lo enviará automáticamente. Tienes que enviar estos Emails manualmente. Puedes encontrarlos en Tasks, luego filtra por tu Secuencia. Abre el Email, personalízalo si es necesario y prográmalo o envíalo manualmente.
¿Cómo soluciono los errores de snippet faltante o variable dinámica?
Si ves un error de snippet o de variable dinámica faltante, a un contacto le falta información para completar un snippet o una variable dinámica. Apollo no enviará el Email hasta que todos los valores requeridos estén completos. Esto aplica tanto si envías el Email manualmente, desde una Secuencia o desde un paso de Email de Workflow.
Para resolverlo, revisa el mensaje de error para identificar el valor faltante y luego actualiza el contacto o usa variables dinámicas avanzadas con lógica de respaldo para que el Email pueda enviarse incluso cuando falte un valor.
¿Cómo reenvío un Email que no se envió?
Asegúrate de resolver el problema subyacente de no enviado antes de volver a intentarlo, o Apollo podría bloquear el envío otra vez.
Para reenviar un Email:
- Abre Apollo y haz clic en Emails.
- Haz clic en Mostrar filtros y configura el filtro de estado en No enviado para ver los Emails no entregados. Marca cada Email que quieras reenviar y luego haz clic en Reintentar Emails no entregados.
- Como alternativa, usa el filtro Motivo de no envío para limitar tus resultados a motivos específicos de no envío, como probable rebote.
- Revisa la información y luego selecciona las casillas si aplican en tu caso. Haz clic en Reintentar.
Apollo indica si puede reprogramar el Email.
Si omito una tarea manual de Email, ¿igual se enviará el siguiente Email automático?
Si el siguiente paso automático está configurado para responder a un hilo anterior, Apollo requiere un hilo existente al cual responder. Si se omite la tarea manual de Email y no existe ningún hilo, Apollo marca el siguiente paso como No enviado.
Para resolver esto, cambia el paso para iniciar un hilo nuevo o primero envía un Email manual para crear el hilo y luego reanuda la secuencia.
Próximos pasos
Usa estas herramientas para fortalecer el rendimiento de tu Email y mantener tus actividades de outreach en curso.
| Mejores prácticas de Deliverability de Email | Aprende a mejorar la deliverability, evitar las carpetas de spam y aumentar las tasas de respuesta. La guía de Apollo cubre la configuración del dominio, el comportamiento de envío y cómo redactar Emails que suenen humanos y auténticos. |
|---|---|
| Soluciona problemas de Emails rebotados | Comprende por qué los Emails rebotan y cómo evitarlo. Corrige los rebotes duros y gestiona contactos riesgosos para proteger la reputación de tu dominio. |
| Usa Email Warmup | Usa email warmup para ayudar a construir una reputación positiva de remitente y señalar a los proveedores de buzón que tus Emails son seguros y confiables. |
| Webinar de Email Deliverability | Mira el webinar Deliverability 101 para aprender las prácticas recomendadas y lo que debes evitar en Deliverability directamente de expertos en ventas. Este webinar incluye estrategias de envío del mundo real y preguntas y respuestas de la audiencia. |
| Descripción general de las secuencias | Aprende cómo funcionan las secuencias en Apollo, incluidos los tipos de pasos, la lógica de envío, las acciones manuales y cómo configurar tu pipeline Outbound para el éxito. |