Vue d’ensemble
Dans Apollo, vous pouvez envoyer des emails manuellement, via des séquences, ou dans le cadre de workflows. Lorsqu’un email n’est pas envoyé, c’est généralement parce qu’Apollo n’a pas essayé de l’envoyer, a essayé mais n’a pas pu le remettre, ou l’a bloqué en raison de vos paramètres. Chaque cause a une solution spécifique.
La plupart des problèmes d’envoi sont faciles à résoudre. Avec quelques vérifications rapides, vous pouvez généralement remettre les choses sur les rails et assurer la continuité de votre prospection.
Consultez les sections suivantes pour identifier un problème d’envoi et le résoudre.
Le saviez-vous ? Vous pouvez utiliser l’assistant IA pour résoudre les problèmes d’envoi. L’assistant vous aide à identifier les causes probables et les prochaines étapes recommandées, afin que vous puissiez résoudre les problèmes de remise des emails plus rapidement et plus efficacement.
Résoudre les problèmes d’envoi d’emails
Les problèmes d’envoi d’emails dans Apollo relèvent généralement de l’une des trois catégories suivantes. Choisissez le scénario qui correspond à ce que vous observez pour commencer :
| Problème | Par où commencer |
|---|---|
| Apollo n’a planifié ni remis aucun de vos emails. | Vérifiez la configuration de la séquence et les délais d’attente entre les étapes. |
| Apollo a envoyé vos emails, mais ils n’ont pas pu être remis. | Examinez les raisons du bounce ou le statut « non envoyé ». |
| Apollo n’a pas tenté d’envoyer vos emails. | Vérifiez l’heure d’envoi et le propriétaire du contact. |
Les emails n’ont pas été planifiés ni envoyés
Si vous avez ajouté des contacts à une séquence, mais qu’Apollo n’a planifié ni remis aucun de vos emails, il existe quatre causes possibles :
- La séquence est inactive
- L’étape de la séquence est inactive
- Le délai d’attente entre les étapes est trop long
- L’email nécessite une révision manuelle
La séquence est inactive
Assurez-vous d’activer la séquence associée à l’email que vous souhaitez envoyer.
Pour activer votre séquence :
- Ouvrez Apollo et cliquez sur Séquences.
- Activez la séquence.
L'étape de la séquence est inactive
Assurez-vous d'activer l'étape de la séquence associée à l'Email que vous prévoyez d'envoyer.
Pour activer les étapes de la séquence :
- Ouvrez Apollo et cliquez sur Séquences.
- Cliquez sur la séquence que vous devez vérifier.
- Activez les étapes de la séquence.
Le délai d'attente entre les étapes est trop long
Vérifiez le délai d'attente entre chaque étape de la séquence associée à l'Email que vous prévoyez d'envoyer.
Pour vérifier ou modifier le délai d'attente entre une étape :
- Ouvrez Apollo et cliquez sur Séquences.
- Cliquez sur la séquence que vous devez vérifier.
- Vérifiez le délai d'attente affiché à droite de chaque étape. Apollo n'enverra aucun Email à vos contacts avant l'expiration de ce délai.
- Pour modifier le délai d'attente, cliquez sur . . . > Modifier.
- Utilisez l'option Quand démarrer cette étape pour ajuster le délai d'attente entre les étapes.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Continuer.
L'Email nécessite une vérification manuelle
Si vous configurez une étape d'Email manuel dans une séquence, l'Email ne sera pas envoyé automatiquement. Vous devez envoyer l'Email manuellement.
Pour envoyer un Email manuel :
- Ouvrez Apollo et cliquez sur Séquences.
- Cliquez sur la séquence que vous devez vérifier.
- Cliquez sur Tasks.
- Ensuite, cliquez sur Email.
- Personnalisez l'email pour le contact, puis cliquez sur Programmer. Choisissez d'envoyer l'email immédiatement ou de programmer son envoi plus tard.
Emails envoyés mais non distribués
Si Apollo a envoyé vos emails mais qu'ils n'ont pas été distribués, utilisez le scoring de délivrabilité pour vérifier l'évaluation de délivrabilité de votre boîte mail. Si votre score de délivrabilité est mauvais, vous devez immédiatement adopter les bonnes pratiques de délivrabilité des emails et chercher des moyens de résoudre les problèmes de santé de votre boîte mail.
Si vos scores de délivrabilité sont bons, il existe deux causes possibles aux problèmes de distribution des emails :
Emails rejetés
Lorsqu'un email est rejeté, cela signifie que l'adresse email du destinataire n'existe plus ou qu'il y a une erreur dans les informations du destinataire. Dans ce cas, l'email est renvoyé et son statut est mis à jour sur Rejeté. En savoir plus sur le dépannage des emails rejetés.
Quand Apollo détecte un rejet définitif, Apollo supprime automatiquement l'adresse email des contacts pour éviter toute relance supplémentaire. Cependant, si vous importez un contact avec la même adresse email depuis un CSV ou un CRM, vous pouvez toujours lui envoyer un email, ce qui peut entraîner un email non envoyé.
Pour recommencer à envoyer des emails à un contact rejeté, consultez Vue d'ensemble des séquences.
Emails non envoyés
Il arrive parfois qu'Apollo n'envoie pas du tout un email. Il ne s'agit pas d'un échec de distribution, mais d'un blocage délibéré basé sur vos paramètres, des informations manquantes ou un risque détecté. Vous pouvez filtrer ces emails pour savoir exactement ce qui s'est passé et prendre des mesures pour corriger le problème.
Pour afficher les emails non envoyés :
- Ouvrez Apollo et accédez à Emails.
- Cliquez sur Afficher les filtres puis filtrez par Statut > Non envoyé.
- Apollo affiche vos emails non envoyés. Survolez le statut de l'email pour voir la raison du non-envoi.
- Vous pouvez également filtrer par Raison du non-envoi, puis sélectionner une ou plusieurs raisons de non-envoi.
En savoir plus sur le filtrage, l'affichage et la réponse aux emails.
Si vous avez essayé les étapes de dépannage de cet article, mais que vous rencontrez toujours des problèmes de distribution des emails, consultez les solutions possibles suivantes :
| Raison du non-envoi | Explication | Solution |
|---|---|---|
| Étape du compte bloquée |
Lorsque vous créez une séquence, vous pouvez marquer les emails comme
Not Sent lorsqu'un compte se trouve dans une étape de compte sélectionnée
via un
jeu de règles de séquence.
Si vous essayez d'envoyer un email à un compte qui se trouve dans l'une des étapes
sélectionnées, Apollo n'enverra pas l'email.
|
Vous pouvez modifier l'étape d'un compte spécifique auquel vous souhaitez envoyer un email, ou modifier les paramètres dans le jeu de règles de séquence afin qu'Apollo ne bloque plus les emails vers les comptes à cette étape. Après avoir effectué cette modification, essayez d'envoyer à nouveau l'email. |
| Étape du contact bloquée |
Lorsque vous créez une séquence, vous pouvez marquer les emails comme
Not Sent lorsqu'un contact se trouve dans une étape de contact sélectionnée
via un
jeu de règles de séquence.
Si vous essayez ensuite d'envoyer un email à un contact se trouvant dans l'une des étapes
sélectionnées, Apollo n'enverra pas l'email.
|
Vous pouvez modifier l'étape d'un contact auquel vous souhaitez envoyer un email, ou modifier les paramètres dans le jeu de règles de séquence afin qu'Apollo ne bloque plus les emails vers les contacts à cette étape. Après avoir effectué cette modification, essayez d'envoyer à nouveau l'email. |
| Le contact / compte n'appartient pas à l'utilisateur | Il est possible que vous n'ayez l'autorisation d'envoyer des emails qu'aux contacts dont vous êtes propriétaire. Si vous essayez d'envoyer un email au contact ou au compte d'un autre utilisateur, Apollo n'enverra pas l'email. | Réattribuez la propriété du contact, ou demandez à un administrateur Apollo de modifier vos autorisations afin que vous puissiez envoyer des emails aux contacts et comptes d'autres utilisateurs. |
| Email manquant ou invalide | Si vous avez ajouté à votre séquence un contact sans adresse Email, Apollo n'enverra pas l'Email. | Mettez à jour l'adresse Email dans le profil du contact. Une fois les informations à jour, renvoyez le message. |
| Erreur du fournisseur de services Email | Si le serveur Email d'un contact ne peut pas remettre l'Email et renvoie une erreur à Apollo, Apollo ne peut pas envoyer le message. | Passez le curseur sur "Erreur du fournisseur de services Email" dans Apollo pour en savoir plus sur l'erreur. Utilisez ces informations pour résoudre les problèmes de délivrabilité des Emails, ou contacter le support Apollo. |
| Conformité au RGPD : lieu bloqué | Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est une loi de l'Union européenne conçue pour protéger la vie privée et les données personnelles des personnes au sein de l'UE et de l'EEE. Dans Apollo, paramètres de conformité au RGPD peuvent être configurés pour interdire l'envoi d'Emails aux personnes situées dans l'Union européenne. | Pour envoyer des Emails à des contacts situés dans des zones protégées par le RGPD, demandez à votre administrateur Apollo d'ajuster les paramètres de conformité au RGPD. Vous pouvez aussi retirer le contact de la séquence ou limiter la prospection aux régions autorisées. En savoir plus sur le Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans Apollo. |
| Risque élevé de rebond | Si un Email envoyé à l'adresse Email d'un contact a déjà rebondi auparavant, Apollo vous empêche automatiquement d'envoyer à nouveau à cette adresse Email. | Vous pouvez filtrer vos Emails selon le motif de non-envoi risque élevé de rebond, puis cliquer sur Réessayer les Emails non distribués pour renvoyer l'Email. Cochez Forcer l'envoi des Emails pour contourner les vérifications de sécurité comme l'étape du contact, l'étape du compte ou les rebonds détectés précédemment. De plus, vous pouvez modifier les règles de votre séquence pour ignorer la protection contre les rebonds. |
| Mailgun a rejeté l'Email | Si vous intégrez Mailgun à Apollo et que Mailgun rejette l'Email avant l'envoi, Apollo marque l'Email comme non envoyé. Les rejets se produisent généralement en raison d'adresses Email invalides, de serveurs bloquant la remise ou d'une limitation imposée par le serveur du destinataire. | Connectez-vous à votre Dashboard Mailgun et consultez les journaux d'Emails pour confirmer pourquoi l'Email a été rejeté. Vérifiez dans Mailgun si votre message sera renvoyé. Si le destinataire est sur une liste de suppression, vous devrez peut-être les supprimer manuellement ou corriger l'adresse Email avant de réessayer. Pour plus d'aide, contactez l'assistance Mailgun. |
| Variable dynamique manquante | Si vous avez utilisé variables dynamiques dans un message et que le contact à qui vous souhaitez envoyer un Email n'a pas de valeur pour une variable dynamique, Apollo n'enverra pas l'Email. | Pour corriger le problème, modifiez le profil du contact afin d'ajouter une valeur pour le champ manquant. Vous pouvez aussi remplacer la variable dynamique par une variable dynamique avancée et ajouter une valeur de secours pour ce type de scénario. |
| Extrait de code manquant | Si vous incluez extraits de code dans un message et que le contact à qui vous souhaitez envoyer un Email n'a pas de valeur pour l'extrait de code, Apollo n'enverra pas l'Email. | Modifiez le profil du contact pour ajouter une valeur pour le champ manquant. Vous pouvez aussi remplacer l' extrait de code par un extrait de code avancé et ajouter une valeur de secours pour ce type de scénario. |
| Informations de fil manquantes | Si vous avez défini le type d'Email sur "Répondre à un fil précédent" et que le contact supprime l'Email précédent, Apollo n'enverra pas l'Email. | Vous pouvez envoyer un Email manuel à ce contact. Pour vous assurer que les prochains Emails de la séquence sont envoyés, modifiez les autres Emails de la séquence afin qu'ils soient envoyés dans le cadre d'un nouveau fil. |
| Changement de poste détecté | Si un nouveau changement de poste est détecté pour un contact dans une séquence, Apollo empêche l'envoi d'Emails au contact afin d'éviter une prise de contact avec des informations obsolètes. | Vous pouvez filtrer vos Emails selon la raison de non-envoi changement de poste détecté, puis cliquer sur Renvoyer les Emails non distribués pour renvoyer l'Email. Cochez Forcer l'envoi des Emails pour contourner les contrôles de sécurité comme l'étape du contact, l'étape du compte ou les rebonds précédemment détectés. |
| Aucune boîte mail d'envoi sélectionnée | Lorsque vous ajoutez des contacts à une séquence, vous devez attribuer une boîte mail. Si l'un de vos coéquipiers supprime une boîte mail à laquelle vous aviez associé vos contacts dans la séquence, Apollo n'enverra pas l'Email. | Vous pouvez mettre à jour une boîte mail existante ou lier la séquence à une autre boîte mail. |
| Autre |
Si un Email ne peut pas être distribué pour toute autre raison, Apollo affiche une erreur
Other .
|
Contactez le support Apollo pour obtenir de l'aide. |
| Accroche personnalisée | Lorsque vous utilisez l'assistant de rédaction IA pour générer des accroches personnalisées, Apollo rédige la première phrase de votre Email à l'aide de données propres au contact, comme la mission de l'entreprise, les étapes clés de son parcours professionnel ou des anniversaires. Si Apollo ne trouve pas suffisamment de données ou si vous dépassez les limites d'utilisation de l'IA, l'accroche est omise et l'Email est marqué comme non envoyé. | Assurez-vous que votre centre de contenu IA est configuré et que les données du contact incluent des informations récentes sur l'entreprise ou le poste. Vérifiez les accroches de chaque Email. Si une accroche est manquante ou non valide, ajoutez une accroche manuelle ou régénérez l'accroche avant de réessayer. |
| Même compte a répondu | Si vous définissez une règle de séquence pour ne pas envoyer lorsqu'un autre contact du même compte répond dans n'importe quelle séquence, Apollo n'enverra pas l'Email. | Mettez à jour les paramètres dans le jeu de règles de la séquence, puis renvoyez l'Email. |
| Boîte mail d'envoi inactive | Si la boîte mail que vous avez sélectionnée pour l'envoi devient inactive, par exemple si elle est déconnectée, supprimée ou si ses identifiants ont changé, Apollo n'enverra pas l'Email et le marquera comme non envoyé. | Accédez à Paramètres > Boîtes mail pour vérifier le statut de votre boîte mail. Reconnectez ou vérifiez la boîte mail si nécessaire. Revenez ensuite à l'Email et réessayez l'envoi, ou sélectionnez une autre boîte mail dans les paramètres de l'étape de la séquence. Si un membre de l'équipe est parti, vous pouvez dissocier sa boîte mail et en choisir une autre pour la remplacer. |
| SendGrid a rejeté l'Email | Si vous intégrez SendGrid à Apollo et que SendGrid rejette l'Email avant l'envoi, Apollo marque l'Email comme non envoyé. Les rejets se produisent généralement en raison d'adresses invalides, de rebonds précédents, de plaintes pour spam, de désinscriptions ou de limites de débit sur le serveur du destinataire. | Connectez-vous à votre compte SendGrid et ouvrez le journal d'activité des Emails pour afficher les événements de rejet. Vérifiez si le destinataire figure dans Suppressions comme les rebonds ou les blocages. Si nécessaire, retirez le contact des suppressions ou mettez à jour l'Email avant de réessayer. Pour obtenir une aide supplémentaire, contactez le support SendGrid. |
| Email non vérifié | Si c'est la première fois que vous envoyez un Email à un contact avec un Email non vérifié, Apollo n'enverra pas l'Email par sécurité. | Les Emails non vérifiés ont un taux de réussite de 60 à 80 %. Essayez d'envoyer l'Email à nouveau. |
Emails non tentés
Si Apollo n'a pas essayé d'envoyer vos Emails, il y a 2 raisons possibles :
- Un administrateur de votre équipe a supprimé la personne associée aux contacts de votre séquence. Pour résoudre ce problème, changer le propriétaire du contact, puis envoyer l'Email à nouveau.
- L'heure ou la date que vous avez planifiée pour l'envoi de l'Email est déjà passée. Pour résoudre ce problème, modifiez l'heure d'envoi pour l'étape.
FAQ
| Questions fréquentes | ||
|---|---|---|
| Pourquoi les Emails de ma séquence n'ont-ils pas été envoyés à l'heure prévue ? | Pourquoi mes Emails sont-ils toujours au statut planifié et ne sont-ils pas envoyés ? | Comment filtrer les Emails non envoyés ? |
| Comment savoir si un Email de séquence nécessite une vérification manuelle ? | Comment corriger les erreurs liées à un extrait de code ou à une variable dynamique manquants ? | Comment renvoyer un Email qui n'a pas été envoyé ? |
| Si j'ignore une Task d'Email manuelle, le prochain Email automatique sera-t-il quand même envoyé ? | ||
Pourquoi les Emails de ma séquence n'ont-ils pas été envoyés à l'heure prévue ?
Cela se produit généralement lorsque l'heure d'envoi que vous avez sélectionnée est déjà passée ou qu'elle se situe en dehors des paramètres de planification de la séquence. Vérifiez que l'étape est active et correctement planifiée. Vous devrez peut-être replanifier l'étape à une heure valide.
Vérifiez également si l'option Utiliser le fuseau horaire local du contact au lieu du fuseau horaire de la planification, si le contact contient des données de lieu est activée dans les paramètres de planification de la séquence.
Lorsqu'elle est active, cette option ajuste les heures d'envoi en fonction du lieu du contact. Les Emails peuvent donc sembler être envoyés en dehors de la plage attendue, alors qu'ils sont en réalité envoyés correctement pour le contact.
Pourquoi mes Emails sont-ils toujours au statut planifié et ne sont-ils pas envoyés ?
Les Emails au statut planifié attendent soit un délai configuré entre les étapes de la séquence, soit une heure d'envoi future. S'il s'agit d'une étape manuelle, l'Email ne partira pas tant que vous n'aurez pas agi. Assurez-vous que le délai d'attente entre les étapes est écoulé ou consultez la file des tâches pour les Emails nécessitant une vérification manuelle.
Comment filtrer les Emails non envoyés ?
Pour filtrer les Emails non envoyés :
- Ouvrez Apollo et accédez à Emails.
- Cliquez sur Afficher les filtres puis filtrez par Statut > Non envoyé.
- Apollo affiche vos Emails non envoyés. Survolez le statut de l'Email pour voir la raison de non-envoi.
- Vous pouvez aussi filtrer par Raison de non-envoi, puis sélectionner une ou plusieurs raisons de non-envoi.
Consultez les raisons de non-envoi et les solutions.
En savoir plus sur le filtrage, l'affichage et les réponses aux Emails.
Comment savoir si un Email de Séquence nécessite une révision manuelle ?
Si une Séquence inclut une étape d'Email manuel, Apollo ne l'enverra pas automatiquement. Vous devez envoyer ces Emails manuellement. Vous les trouverez dans les Task, puis filtrez par votre Séquence. Ouvrez l'Email, personnalisez-le si nécessaire, puis planifiez-le ou envoyez-le manuellement.
Comment corriger les erreurs d'extrait de code manquant ou de variable dynamique ?
Si vous voyez une erreur de snippet manquant ou de variable dynamique, cela signifie qu'il manque des données à un contact pour renseigner un snippet ou une variable dynamique. Apollo n'enverra pas l'Email tant que toutes les valeurs requises ne seront pas renseignées. Cela s'applique que vous envoyiez l'Email manuellement, depuis une Séquence ou depuis une étape d'Email de Workflow.
Pour résoudre ce problème, consultez le message d'erreur pour identifier la valeur manquante, puis soit mettre à jour le contact soit utiliser des variables dynamiques avancées avec une logique de secours afin que l'Email puisse quand même être envoyé même lorsqu'une valeur est manquante.
Comment renvoyer un Email qui n'a pas été envoyé ?
Veillez à résoudre le problème sous-jacent de type non envoyé avant de réessayer, sinon Apollo pourrait bloquer l'envoi à nouveau.
Pour renvoyer un Email :
- Ouvrez Apollo et cliquez sur Emails.
- Cliquez sur Afficher les filtres et définissez le filtre de statut sur Non envoyé pour afficher les Emails non distribués. Cochez chaque Email que vous souhaitez renvoyer, puis cliquez sur Réessayer les Emails non distribués.
- Vous pouvez aussi utiliser le filtre Motif de non-envoi pour affiner vos résultats selon des motifs de non-envoi spécifiques, par exemple risque élevé de rebond.
- Examinez les informations, puis cochez les cases si elles s'appliquent à votre situation. Cliquez sur Réessayer.
Apollo indique s'il peut reprogrammer l'Email.
Si j'ignore une tâche manuelle d'Email, le prochain Email automatique sera-t-il quand même envoyé ?
Si l'étape automatique suivante est définie sur Répondre à un fil précédent, Apollo exige un fil existant auquel répondre. Si la tâche manuelle d'Email est ignorée et qu'aucun fil n'existe, Apollo marque l'étape suivante comme Non envoyé.
Pour résoudre ce problème, modifiez l'étape pour démarrer un nouveau fil, ou envoyez d'abord un Email manuel pour créer le fil, puis reprenez la séquence.
Étapes suivantes
Utilisez ces outils pour améliorer les performances de vos Emails et rester sur la bonne voie dans votre prospection.
| Bonnes pratiques de Deliverability des Emails | Découvrez comment améliorer la délivrabilité, éviter les dossiers spam et augmenter les taux de réponse. Le guide d'Apollo couvre la configuration du domaine, les pratiques d'envoi et la rédaction d'Emails au ton humain et authentique. |
|---|---|
| Résoudre les problèmes d'Emails rejetés | Comprenez pourquoi les Emails sont rejetés et comment l'éviter. Corrigez les rejets définitifs et gérez les contacts à risque pour protéger la réputation de votre domaine. |
| Utiliser l'échauffement des Emails | Utilisez l'échauffement Email pour contribuer à bâtir une réputation d'expéditeur positive et indiquer aux fournisseurs de boîtes mail que vos emails sont sûrs et fiables. |
| Webinar sur la Deliverability des emails | Regardez le webinar Deliverability 101 pour découvrir les bonnes et mauvaises pratiques en matière de Deliverability directement auprès d'experts commerciaux. Ce webinar inclut des stratégies d'envoi concrètes et une session de questions-réponses avec le public. |
| Présentation des séquences | Découvrez comment fonctionnent les séquences sur Apollo, y compris les types d'étapes, la logique d'envoi, les actions manuelles et comment configurer votre Pipeline outbound pour réussir. |