Panoramica
In Apollo, puoi inviare Email manualmente, tramite sequenze, oppure come parte di Workflow automatizzati. Quando un'Email non viene inviata, di solito è perché Apollo non ha provato a inviarla, ci ha provato ma non è riuscito a consegnarla oppure l'ha bloccata a causa delle tue impostazioni. Ogni causa ha una soluzione specifica.
La maggior parte dei problemi di invio si risolve facilmente. Con pochi rapidi controlli, di solito puoi rimettere tutto in carreggiata e far ripartire senza intoppi le tue attività di outreach.
Consulta le sezioni seguenti per identificare un problema di invio e risolverlo.
Lo sapevi? Puoi usare l'assistente AI per risolvere i problemi di invio. L'assistente ti aiuta a identificare le cause probabili e i passaggi successivi consigliati, così puoi risolvere i problemi di consegna delle Email più rapidamente ed efficacemente.
Risolvi i problemi di invio delle Email
I problemi di invio delle Email in Apollo di solito rientrano in una di tre categorie. Scegli lo scenario che corrisponde a ciò che stai vedendo per iniziare:
| Problema | Da dove iniziare |
|---|---|
| Apollo non ha pianificato né consegnato nessuna delle tue Email. | Controlla la configurazione della sequenza e i tempi di attesa tra i passaggi. |
| Apollo ha inviato le tue Email, ma non sono state consegnate. | Controlla i motivi del bounce o lo stato "non inviata". |
| Apollo non ha tentato di inviare le tue Email. | Controlla l'orario di invio e il proprietario del contatto. |
Le Email non sono state pianificate o inviate
Se hai aggiunto contatti a una sequenza ma Apollo non ha pianificato né consegnato nessuna delle tue Email, ci sono quattro possibili cause:
- La sequenza è inattiva
- Il passaggio della sequenza è inattivo
- Il tempo di attesa tra i passaggi è troppo lungo
- L'Email richiede una revisione manuale
La sequenza è inattiva
Assicurati di attivare la sequenza associata all'Email che prevedi di inviare.
Per attivare la tua sequenza:
- Avvia Apollo e fai clic su Sequenze.
- Attiva la sequenza.
Il passaggio della sequenza è inattivo
Assicurati di attivare il passaggio della sequenza associato all'Email che prevedi di inviare.
Per attivare i passaggi della sequenza:
- Avvia Apollo e fai clic su Sequenze.
- Fai clic sulla sequenza che devi controllare.
- Attiva i passaggi della sequenza.
Il tempo di attesa tra i passaggi è troppo lungo
Controlla il tempo di attesa tra ogni passaggio della sequenza associato all'Email che prevedi di inviare.
Per verificare o modificare il tempo di attesa tra un passaggio e l'altro:
- Avvia Apollo e fai clic su Sequenze.
- Fai clic sulla sequenza che devi controllare.
- Controlla il tempo di attesa mostrato a destra di ogni passaggio. Apollo non invierà alcuna Email ai tuoi contatti finché non sarà trascorso questo tempo.
- Per modificare il tempo di attesa, fai clic su . . . > Modifica.
- Usa l'opzione Quando avviare questo passaggio per regolare il tempo di attesa tra i passaggi.
- Al termine, fai clic su Continua.
L'Email richiede una revisione manuale
Se configuri un passaggio Email manuale in una sequenza, l'Email non verrà inviata automaticamente. Devi inviare l'Email manualmente.
Per inviare un'Email manuale:
- Avvia Apollo e fai clic su Sequenze.
- Fai clic sulla sequenza che devi controllare.
- Fai clic su Task.
- Quindi fai clic su Email.
- Personalizza l'email per il contatto, quindi fai clic su Programma. Scegli se inviare l'email immediatamente o programmarne l'invio per più tardi.
Email inviate ma non recapitate
Se Apollo ha inviato le tue email ma non sono state recapitate, usa l'assegnazione del punteggio di deliverability della casella di posta per confermare la valutazione della deliverability della tua casella di posta. Se il tuo punteggio di deliverability della casella di posta è basso, devi adottare immediatamente le best practice per la deliverability delle email ed esplorare i modi per risolvere la salute della tua casella di posta.
Se i tuoi punteggi di deliverability sono buoni, ci sono due possibili cause dei problemi di recapito delle email:
Email rimbalzate
Se un'email rimbalza, significa che l'indirizzo email del destinatario non esiste più oppure che c'è un errore nelle informazioni del destinatario. Quando succede, l'email viene restituita e il relativo stato viene aggiornato a Rimbalzata. Scopri di più sulla risoluzione dei problemi delle email rimbalzate.
Quando Apollo rileva un hard bounce, rimuove automaticamente l'indirizzo email dai contatti per evitare ulteriori attività di outreach. Tuttavia, se importi un contatto con lo stesso indirizzo email da un CSV o da un CRM, puoi comunque inviargli email e questo potrebbe causare un'email non inviata.
Per riprendere a inviare email a un contatto rimbalzato, consulta Panoramica delle sequenze.
Email non inviate
A volte Apollo non invia affatto un'email. Non si tratta di un errore di recapito, ma di un blocco intenzionale basato sulle tue impostazioni, su informazioni mancanti o su un rischio rilevato. Puoi filtrare queste email per scoprire esattamente cosa è successo e adottare misure per risolvere il problema.
Per visualizzare le email non inviate:
- Apri Apollo e vai a Email.
- Fai clic su Mostra filtri poi filtra per Stato > Non inviata.
- Apollo mostra le tue email non inviate. Passa il cursore sullo stato dell'email per vedere il motivo del mancato invio.
- In alternativa, filtra per Motivo del mancato invio, quindi seleziona uno o più motivi di mancato invio.
Scopri di più su come filtrare, visualizzare e rispondere alle email.
Se hai provato i passaggi di risoluzione dei problemi in questo articolo ma riscontri ancora problemi di recapito delle email, consulta le seguenti possibili soluzioni:
| Motivo del mancato invio | Spiegazione | Soluzione |
|---|---|---|
| Fase dell'account bloccata |
Quando crei una sequenza, puoi contrassegnare le email come
Not Sent quando un account si trova in una fase dell'account selezionata
tramite un
set di regole della sequenza.
Se provi a inviare un'email a un account che si trova in una delle
fasi selezionate, Apollo non invierà l'email.
|
Puoi cambiare la fase di un account specifico a cui vuoi inviare un'email, oppure puoi modificare le impostazioni nel set di regole della sequenza in modo che Apollo non blocchi più le email agli account in quella fase. Dopo aver apportato questa modifica, prova a inviare di nuovo l'email. |
| Fase del contatto bloccata |
Quando crei una sequenza, puoi contrassegnare le email come
Not Sent quando un contatto si trova in una fase del contatto selezionata
tramite un
set di regole della sequenza.
Se poi provi a inviare un'email a un contatto che si trova in una delle
fasi selezionate, Apollo non invierà l'email.
|
Puoi cambiare la fase di un contatto a cui vuoi inviare un'email, oppure puoi modificare le impostazioni nel set di regole della sequenza in modo che Apollo non blocchi più le email ai contatti in quella fase. Dopo aver apportato questa modifica, prova a inviare di nuovo l'email. |
| Contatto / Account non di proprietà dell'utente | Potresti avere l'autorizzazione per inviare email solo ai contatti di tua proprietà. Se provi a inviare un'email al contatto o all'account di un altro utente, Apollo non invierà l'email. | Riassegna la proprietà del contatto oppure chiedi a un amministratore Apollo di modificare le tue autorizzazioni in modo da poter inviare email ai contatti e agli account di altri utenti. |
| Email mancante o non valida | Se hai aggiunto a una sequenza un contatto senza indirizzo Email, Apollo non invierà l'Email. | Aggiorna l'indirizzo Email nel profilo del contatto. Quando le informazioni sono aggiornate, invia di nuovo il messaggio. |
| Errore del provider di servizi Email | Se il server Email di un contatto non riesce a recapitare l'Email e restituisce un errore ad Apollo, Apollo non può inviare il messaggio. | Passa il mouse su "Errore del provider di servizi Email" in Apollo per saperne di più sull'errore. Usa queste informazioni per risolvere i problemi di recapito delle Email oppure contatta il supporto Apollo. |
| Conformità al GDPR: località bloccata | Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) è una legge dell'Unione europea pensata per proteggere la privacy e i dati personali delle persone all'interno dell'UE e del SEE. In Apollo, impostazioni di conformità al GDPR possono essere configurate per impedire l'invio di Email alle persone nell'Unione europea. | Per inviare Email ai contatti in località protette dal GDPR, chiedi al tuo amministratore Apollo di modificare le impostazioni di conformità al GDPR. In alternativa, rimuovi il contatto dalla sequenza o limita l'outreach alle aree consentite. Scopri di più su Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) in Apollo. |
| Probabile bounce | Se un'Email all'indirizzo Email di un contatto è già andata in bounce, Apollo ti impedisce automaticamente di inviare di nuovo a quell'indirizzo Email. | Puoi filtrare le tue Email in base al motivo di mancato invio probabile bounce, quindi fare clic su Riprova le Email non recapitate per inviare di nuovo l'Email. Seleziona Forza invio Email per ignorare i controlli di sicurezza come la fase del contatto, la fase dell'account o i bounce rilevati in precedenza. Inoltre, puoi modificare il ruleset della sequenza per ignorare la protezione dai bounce. |
| Mailgun ha scartato l'Email | Se integri Mailgun con Apollo e Mailgun scarta l'Email prima dell'invio, Apollo contrassegna l'Email come non inviata. In genere, gli scarti avvengono a causa di indirizzi Email non validi, server che bloccano il recapito o limitazioni imposte dal server del destinatario. | Accedi alla tua dashboard Mailgun e controlla i log delle Email per confermare perché l'Email è stata scartata. Controlla in Mailgun per vedere se il tuo messaggio verrà ritentato. Se il destinatario è in un elenco di soppressione, potresti doverli rimuovere manualmente o correggere l'indirizzo Email prima di riprovare. Per ulteriore assistenza, contatta il supporto Mailgun. |
| Variabile dinamica mancante | Se hai usato variabili dinamiche in un messaggio e il contatto a cui vuoi inviare un'Email non ha un valore per una variabile dinamica, Apollo non invierà l'Email. | Per risolvere il problema, modifica il profilo del contatto per aggiungere un valore per il campo mancante. In alternativa, cambia la variabile dinamica in una variabile dinamica avanzata e aggiungi un fallback per questo tipo di scenario. |
| Snippet mancante | Se includi snippet in un messaggio e il contatto a cui vuoi inviare un'Email non ha un valore per lo snippet, Apollo non invierà l'Email. | Modifica il profilo del contatto per aggiungere un valore per il campo mancante. In alternativa, cambia lo snippet in uno snippet avanzato e aggiungi un fallback per questo tipo di scenario. |
| Informazioni del thread mancanti | Se imposti il tipo di Email come "Rispondi a un thread precedente" e il contatto elimina l'Email precedente, Apollo non invierà l'Email. | Puoi inviare a questo contatto un'Email manuale. Per assicurarti che le Email successive nella sequenza vengano inviate, modifica eventuali altre Email nella sequenza affinché vengano inviate come parte di un nuovo thread. |
| Rilevato cambio di lavoro recente | Se viene rilevato un nuovo cambio di lavoro su un contatto in una sequenza, Apollo impedisce l'invio di Email al contatto per evitare attività di outreach con informazioni non aggiornate. | Puoi filtrare le tue Email per il motivo di mancato invio cambio di lavoro rilevato, quindi fai clic su Riprova Email non recapitate per inviare di nuovo l'Email. Seleziona Forza invio Email per ignorare i controlli di sicurezza come la fase del contatto, la fase dell'account o i bounce rilevati in precedenza. |
| Nessuna casella di posta del mittente selezionata | Quando aggiungi contatti a una sequenza, devi assegnare una casella di posta. Se uno dei tuoi colleghi rimuove una casella di posta a cui avevi collegato i tuoi contatti nella sequenza, Apollo non invierà l'Email. | Puoi aggiornare una casella di posta esistente oppure collegare la sequenza a un'altra casella di posta. |
| Altro |
Se un'email non viene recapitata per qualsiasi altro motivo, Apollo mostra un errore di
Other errore.
|
Contatta il supporto Apollo per ricevere assistenza. |
| Apertura personalizzata | Quando usi l'assistente di scrittura AI per generare aperture personalizzate, Apollo crea la prima frase della tua email usando dati specifici del contatto, come la mission dell'azienda, traguardi professionali o anniversari. Se Apollo non riesce a trovare dati sufficienti o se superi i limiti di utilizzo dell'AI, l'apertura viene omessa e l'email viene contrassegnata come non inviata. | Assicurati che il tuo centro contenuti AI sia configurato e che i dati del contatto includano dettagli recenti sull'azienda o sul ruolo. Controlla le aperture per ogni email. Se un'apertura manca o non è valida, aggiungi un'apertura manuale o rigenerala prima di riprovare. |
| È stata ricevuta una risposta dallo stesso account | Se imposti una regola della sequenza per non inviare quando un altro contatto dello stesso account risponde in qualsiasi sequenza, Apollo non invierà l'email. | Aggiorna le impostazioni nel set di regole della sequenza, poi invia di nuovo l'email. |
| Casella di posta del mittente inattiva | Se la casella di posta che hai selezionato per l'invio diventa inattiva, ad esempio perché viene disconnessa, rimossa o perché le sue credenziali vengono modificate, Apollo non invierà l'email e la contrassegnerà come non inviata. | Vai a Impostazioni > Caselle di posta per controllare lo stato della tua casella di posta. Ricollega o verifica la casella di posta se necessario. Poi torna all'email e riprova a inviarla, oppure seleziona una casella di posta diversa nelle impostazioni del passaggio della sequenza. Se un collega ha lasciato il team, puoi scollegare la sua casella di posta e sceglierne un'altra per sostituirla. |
| SendGrid ha scartato l'email | Se integri SendGrid con Apollo e SendGrid scarta l'email prima dell'invio, Apollo contrassegna l'email come non inviata. Gli scarti si verificano in genere a causa di indirizzi non validi, bounce precedenti, segnalazioni di spam, annullamenti dell'iscrizione o limiti di velocità sul server del destinatario. | Accedi al tuo account SendGrid e apri il feed dell'attività email per visualizzare gli eventi di scarto. Controlla se il destinatario è elencato in Suppressions come bounce o blocchi. Se necessario, rimuovi il contatto dalla suppression o aggiorna l'email prima di riprovare. Per ulteriore aiuto, contatta il supporto SendGrid. |
| Email non verificata | Se è la prima volta che invii un'Email a un contatto con un'Email non verificata, Apollo non invierà l'Email come misura di sicurezza. | Le Email non verificate hanno un tasso di successo del 60-80%. Prova a inviare di nuovo l'Email. |
Email non tentate
Se Apollo non ha provato a inviare le tue Email, ci sono 2 possibili motivi:
- Un admin del tuo team ha eliminato la persona associata ai contatti nella tua sequenza. Per risolvere il problema, cambia il proprietario del contatto, quindi invia l'Email di nuovo.
- L'ora o la data che hai programmato per l'invio dell'Email è già passata. Per risolvere il problema, modifica l'ora di invio per il passaggio.
FAQ
| Domande frequenti | ||
|---|---|---|
| Perché le Email della mia sequenza non sono state inviate all'ora programmata? | Perché le mie Email sono ancora nello stato programmato e non vengono inviate? | Come faccio a filtrare le Email non inviate? |
| Come faccio a capire se un'Email della sequenza richiede una revisione manuale? | Come posso correggere gli errori relativi a snippet mancanti o variabili dinamiche? | Come faccio a inviare di nuovo un'Email che non è stata inviata? |
| Se salto un Task Email manuale, la successiva Email automatica verrà comunque inviata? | ||
Perché le Email della mia sequenza non sono state inviate all'ora programmata?
Di solito questo accade quando l'ora di invio che hai selezionato è già passata o non rientra nelle impostazioni di pianificazione della sequenza. Controlla che il passaggio sia attivo e programmato correttamente. Potrebbe essere necessario riprogrammare il passaggio in un orario valido.
Inoltre, controlla se Usa il fuso orario locale del contatto invece del fuso orario della pianificazione, se il contatto contiene dati sulla località è abilitato nelle impostazioni di pianificazione della sequenza.
Quando è attiva, questa impostazione modifica gli orari di invio in base alla località del contatto, quindi le Email potrebbero sembrare inviate fuori dalla finestra prevista, ma in realtà vengono inviate correttamente per il contatto.
Perché le mie Email sono ancora nello stato programmato e non vengono inviate?
Le Email nello stato programmato sono in attesa di un ritardo configurato tra i passaggi della sequenza o di un orario di invio futuro. Se è un passaggio manuale, l'Email non verrà inviata finché non intervieni. Assicurati che sia trascorso il tempo di attesa tra i passaggi oppure controlla la coda dei Task per le Email che richiedono una revisione manuale.
Come faccio a filtrare le email non inviate?
Per filtrare le email non inviate:
- Apri Apollo e vai a Email.
- Fai clic su Mostra filtri quindi filtra per Stato > Non inviata.
- Apollo mostra le tue email non inviate. Passa il mouse sullo stato dell'email per vedere il motivo del mancato invio.
- In alternativa, filtra per Motivo mancato invio, quindi seleziona uno o più motivi di mancato invio.
Consulta i motivi del mancato invio e le soluzioni.
Scopri di più su come filtrare, visualizzare e rispondere alle email.
Come faccio a capire se un'email di una sequenza richiede revisione manuale?
Se una sequenza include un passaggio email manuale, Apollo non la invierà automaticamente. Devi inviare manualmente queste email. Puoi trovarle in Task, quindi filtra per la tua sequenza. Apri l'email, personalizzala se necessario e pianificala o inviala manualmente.
Come risolvo gli errori di snippet mancante o variabile dinamica mancante?
Se vedi un errore di snippet o di variabile dinamica mancante, significa che a un contatto mancano i dati necessari per compilare uno snippet o una variabile dinamica. Apollo non invierà l'email finché tutti i valori richiesti non saranno compilati. Questo vale sia se invii l'email manualmente, sia da una sequenza, sia da un passaggio email di un Workflow.
Per risolvere il problema, controlla il messaggio di errore per identificare il valore mancante, quindi puoi aggiornare il contatto o usare variabili dinamiche avanzate con logica di fallback in modo che l'email possa comunque essere inviata anche quando manca un valore.
Come faccio a inviare di nuovo un'email che non è stata inviata?
Assicurati di risolvere il problema di email non inviata prima di riprovare, altrimenti Apollo potrebbe bloccare di nuovo l'invio.
Per inviare di nuovo un'email:
- Apri Apollo e fai clic su Email.
- Fai clic su Mostra filtri e imposta il filtro di stato su Non inviato per visualizzare le email non recapitate. Seleziona ogni email che vuoi inviare di nuovo, quindi fai clic su Riprova email non recapitate.
- In alternativa, usa il filtro Motivo mancato invio per restringere i risultati a motivi specifici di mancato invio, come probabile rimbalzo.
- Controlla le informazioni, quindi seleziona le caselle se si applicano al tuo caso. Fai clic su Riprova.
Apollo indica se può riprogrammare l'email.
Se salto un Task di email manuale, la successiva email automatica verrà comunque inviata?
Se il passaggio automatico successivo è impostato su Rispondi a un thread precedente, Apollo richiede un thread esistente a cui rispondere. Se il Task di email manuale viene saltato e non esiste alcun thread, Apollo contrassegna il passaggio successivo come Non inviato.
Per risolvere il problema, modifica il passaggio in modo da avviare un nuovo thread oppure invia prima un'email manuale per creare il thread, quindi riprendi la sequenza.
Passaggi successivi
Usa questi strumenti per migliorare le prestazioni delle tue email e mantenere l'outreach sulla giusta rotta.
| Best practice per la Deliverability delle email | Scopri come migliorare la deliverability, evitare le cartelle spam e aumentare i tassi di risposta. La guida di Apollo copre la configurazione del dominio, il comportamento di invio e come scrivere email con un tono umano e autentico. |
|---|---|
| Risolvi i problemi delle email rimbalzate | Scopri perché le email rimbalzano e come evitarlo. Risolvi i rimbalzi permanenti e gestisci i contatti rischiosi per proteggere la reputazione del tuo dominio. |
| Usa Email Warmup | Usa email warmup per contribuire a creare una reputazione positiva del mittente e segnalare ai provider di caselle di posta che le tue Email sono sicure e affidabili. |
| Webinar sulla Deliverability delle Email | Guarda il webinar deliverability 101 per scoprire cosa fare e cosa evitare per la deliverability direttamente dagli esperti di vendita. Questo webinar include strategie di invio reali e domande e risposte con il pubblico. |
| Panoramica delle sequenze | Scopri come funzionano le sequenze su Apollo, inclusi i tipi di passaggio, la logica di invio, le azioni manuali e come configurare al meglio la tua Pipeline Outbound. |