Visão geral
No Apollo, você pode enviar Emails manualmente, por meio de sequências, ou como parte de workflows. Quando um Email não é enviado, isso geralmente acontece porque o Apollo não tentou enviá-lo, tentou mas não conseguiu entregá-lo, ou o bloqueou devido às suas configurações. Cada causa tem uma solução específica.
A maioria dos problemas de envio é fácil de resolver. Com algumas verificações rápidas, você geralmente consegue colocar tudo de volta nos trilhos e manter sua prospecção funcionando sem interrupções.
Confira as seções a seguir para identificar um problema de envio e resolvê-lo.
Você sabia? Você pode usar o assistente de IA para solucionar problemas de envio. O assistente ajuda você a identificar causas prováveis e os próximos passos recomendados, para que possa resolver problemas de entrega de Email com mais rapidez e eficiência.
Solucionar problemas de envio de Emails
Os problemas de envio de Email no Apollo geralmente se enquadram em uma de três categorias. Escolha o cenário que corresponde ao que você está vendo para começar:
| Problema | Por onde começar |
|---|---|
| O Apollo não agendou nem entregou nenhum dos seus Emails. | Verifique a configuração da sequência e os tempos de espera entre as etapas. |
| O Apollo enviou seus Emails, mas eles não foram entregues. | Revise os motivos de bounce ou o status "não enviado". |
| O Apollo não tentou enviar seus Emails. | Verifique o horário de envio e o proprietário do contato. |
Os Emails não foram agendados nem enviados
Se você adicionou contatos a uma sequência, mas o Apollo não agendou nem entregou nenhum dos seus Emails, há quatro causas possíveis:
- A sequência está inativa
- A etapa da sequência está inativa
- O tempo de espera entre as etapas é muito longo
- O Email exige revisão manual
A sequência está inativa
Certifique-se de ativar a sequência associada ao Email que você espera enviar.
Para ativar sua sequência:
- Abra o Apollo e clique em Sequências.
- Ative a sequência.
A etapa da sequência está inativa
Certifique-se de ativar a etapa da sequência associada ao Email que você espera enviar.
Para ativar etapas da sequência:
- Abra o Apollo e clique em Sequências.
- Clique na sequência que você precisa revisar.
- Ative as etapas da sequência.
O tempo de espera entre as etapas é muito longo
Verifique o tempo de espera entre cada etapa da sequência associada ao Email que você espera enviar.
Para verificar ou alterar o tempo de espera entre uma etapa:
- Abra o Apollo e clique em Sequências.
- Clique na sequência que você precisa revisar.
- Verifique o tempo de espera exibido à direita de cada etapa. O Apollo não enviará nenhum Email aos seus contatos até que esse tempo tenha passado.
- Para editar o tempo de espera, clique em . . . > Editar.
- Use a opção Quando iniciar esta etapa para ajustar o tempo de espera entre as etapas.
- Quando terminar, clique em Continuar.
O Email exige revisão manual
Se você configurar uma etapa de Email manual em uma sequência, o Email não será enviado automaticamente. Você precisará enviar o Email manualmente.
Para enviar um Email manual:
- Abra o Apollo e clique em Sequências.
- Clique na sequência que você precisa revisar.
- Clique em Tasks.
- Depois, clique em Email.
- Personalize o email para o contato e depois clique em Agendar. Escolha se deseja enviar o email imediatamente ou agendar o envio para mais tarde.
Emails enviados, mas não entregues
Se o Apollo enviou seus emails, mas eles não foram entregues, use a pontuação de deliverability para confirmar a classificação de deliverability da sua caixa de entrada. Se sua pontuação de deliverability estiver ruim, você precisará adotar imediatamente as melhores práticas de deliverability de email e buscar formas de resolver a saúde da sua caixa de entrada.
Se suas pontuações de deliverability estiverem boas, há duas causas possíveis para problemas na entrega de emails:
Emails com bounce
Se um email sofre bounce, isso significa que o endereço de email do destinatário não existe mais ou que há um erro nas informações do destinatário. Quando isso acontece, o email é devolvido e o status do email é atualizado para Bounced. Saiba mais sobre solução de problemas de emails com bounce.
Quando o Apollo detecta um hard bounce, ele remove automaticamente o endereço de email dos contatos para evitar novas tentativas de prospecção. No entanto, se você importar um contato com o mesmo endereço de email de um CSV ou CRM, ainda poderá enviar emails para ele, e isso pode resultar em um email não enviado.
Para voltar a enviar emails para um contato com bounce, confira Visão geral das Sequências.
Emails não enviados
Às vezes, o Apollo simplesmente não envia um email. Isso não é uma falha de entrega, mas um bloqueio deliberado com base nas suas configurações, em informações ausentes ou em um risco detectado. Você pode filtrar esses emails para descobrir exatamente o que aconteceu e tomar medidas para corrigir o problema.
Para visualizar emails não enviados:
- Abra o Apollo e navegue até Emails.
- Clique em Mostrar filtros e depois filtre por Status > Não enviado.
- O Apollo mostra seus emails não enviados. Passe o cursor sobre o status do email para ver o motivo do não envio.
- Como alternativa, filtre por Motivo do não envio, e selecione um ou mais motivos de não envio.
Saiba mais sobre filtrar, visualizar e responder a emails.
Se você tentou as etapas de solução de problemas deste artigo, mas ainda está tendo problemas com emails que não são entregues, confira as seguintes soluções possíveis:
| Motivo do não envio | Explicação | Solução |
|---|---|---|
| Etapa da conta bloqueada |
Ao criar uma sequência, você tem a opção de marcar emails como
Not Sent quando uma conta estiver em uma etapa de conta selecionada
por meio de um
conjunto de regras da sequência.
Se você tentar enviar um email para uma conta que esteja em uma das etapas
selecionadas, o Apollo não enviará o email.
|
Você pode alterar a etapa de uma conta específica para a qual deseja enviar email, ou pode alterar as configurações no conjunto de regras da sequência para que o Apollo não bloqueie mais emails para nenhuma conta nessa etapa. Depois de fazer essa alteração, tente enviar o email novamente. |
| Etapa do contato bloqueada |
Ao criar uma sequência, você tem a opção de marcar emails como
Not Sent quando um contato estiver em uma etapa de contato selecionada
por meio de um
conjunto de regras da sequência.
Se você tentar enviar um email para um contato em uma das etapas
selecionadas, o Apollo não enviará o email.
|
Você pode alterar a etapa de um contato para o qual deseja enviar email, ou pode alterar as configurações no conjunto de regras da sequência para que o Apollo não bloqueie mais emails para contatos nessa etapa. Depois de fazer essa alteração, tente enviar o email novamente. |
| Contato / conta sem propriedade do usuário | Talvez você só tenha permissão para enviar emails aos contatos dos quais você é proprietário. Se tentar enviar email para o contato ou a conta de outro usuário, o Apollo não enviará o email. | Reatribua a propriedade do contato ou peça a um admin do Apollo para alterar suas permissões para que você possa enviar emails para contatos e contas de outros usuários. |
| Email ausente ou inválido | Se você adicionou um contato sem endereço de Email à sua sequência, o Apollo não enviará o Email. | Atualize o endereço de Email no perfil do contato. Quando a informação estiver atualizada, reenvie a mensagem. |
| Erro do provedor de serviço de Email | Se o servidor de Email de um contato não conseguir entregar o Email e retornar um erro ao Apollo, o Apollo não poderá enviar a mensagem. | Passe o mouse sobre "Erro do provedor de serviço de Email" no Apollo para saber mais sobre o erro. Use essas informações para solucionar problemas de entrega de Email, ou fale com o suporte da Apollo. |
| Conformidade com o GDPR: localidade bloqueada | O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) é uma lei da União Europeia criada para proteger a privacidade e os dados pessoais de indivíduos na UE e no EEE. No Apollo, configurações de conformidade com o GDPR podem ser definidas para proibir o envio de Emails para pessoas na União Europeia. | Para enviar Emails para contatos em localizações protegidas pelo GDPR, peça ao seu administrador do Apollo para ajustar as configurações de conformidade com o GDPR. Como alternativa, remova o contato da sequência ou limite o outreach às regiões permitidas. Saiba mais sobre o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) no Apollo. |
| Provável bounce | Se um Email para o endereço de Email de um contato já retornou bounce anteriormente, o Apollo impede automaticamente que você envie novamente para esse endereço de Email. | Você pode filtrar seus Emails pelo motivo de não envio provável bounce, depois clicar em Repetir Emails não entregues para reenviar o Email. Marque Forçar envio de Emails para ignorar verificações de segurança, como etapa do contato, etapa da conta ou bounces detectados anteriormente. Além disso, você pode editar as regras da sua sequência para ignorar a proteção contra bounce. |
| O Mailgun descartou o Email | Se você integrar o Mailgun ao Apollo e o Mailgun descartar o Email antes do envio, o Apollo marcará o Email como não enviado. Os descartes geralmente acontecem devido a endereços de Email inválidos, servidores bloqueando a entrega ou limitação pelo servidor do destinatário. | Faça login no seu dashboard do Mailgun e verifique os logs de Email para confirmar por que o Email foi descartado. Verifique no Mailgun se sua mensagem será reenviada. Se o destinatário estiver em uma lista de supressão, talvez seja necessário removê-los manualmente ou corrigir o endereço de Email antes de tentar novamente. Para mais ajuda, entre em contato com o suporte do Mailgun. |
| Variável dinâmica ausente | Se você usou variáveis dinâmicas em uma mensagem e o contato para quem você quer enviar Email não tiver um valor para uma variável dinâmica, o Apollo não enviará o Email. | Para corrigir o problema, edite o perfil do contato para adicionar um valor para o campo ausente. Como alternativa, altere a variável dinâmica para uma variável dinâmica avançada e adicione um fallback para esse tipo de cenário. |
| Snippet ausente | Se você incluir snippets em uma mensagem e o contato para quem você quer enviar Email não tiver um valor para o snippet, o Apollo não enviará o Email. | Edite o perfil do contato para adicionar um valor para o campo ausente. Como alternativa, altere o snippet para um snippet avançado e adicione um fallback para esse tipo de cenário. |
| Informações da thread ausentes | Se você definir o tipo de Email como "Responder a uma thread anterior" e o contato excluir o Email anterior, o Apollo não enviará o Email. | Você pode enviar um Email manual para esse contato. Para garantir que os próximos Emails na sequência sejam enviados, ajuste os outros Emails na sequência para serem enviados como parte de uma nova thread. |
| Nova mudança de emprego detectada | Se uma nova mudança de emprego for detectada em um contato em uma sequência, o Apollo impede o envio de Emails para o contato para evitar outreach com informações desatualizadas. | Você pode filtrar seus Emails pelo motivo de não envio mudança de emprego detectada, depois clicar em Tentar novamente Emails não entregues para reenviar o Email. Marque Forçar envio de Emails para ignorar verificações de segurança, como etapa do contato, etapa da conta ou bounces detectados anteriormente. |
| Nenhuma caixa de entrada de envio selecionada | Ao adicionar contatos a uma sequência, você deve atribuir uma caixa de entrada. Se um dos seus colegas de equipe remover uma caixa de entrada à qual você vinculou seus contatos na sequência, o Apollo não enviará o Email. | Você pode atualizar uma caixa de entrada existente ou vincular a sequência a outra caixa de entrada. |
| Outro |
Se um Email não for entregue por qualquer outro motivo, o Apollo exibirá um
Other erro.
|
Entre em contato com o suporte da Apollo para receber ajuda. |
| Abertura personalizada | Quando você usa o assistente de escrita com IA para gerar aberturas personalizadas, o Apollo cria a primeira frase do seu Email usando dados específicos do contato, como a missão da empresa, marcos profissionais ou aniversários. Se o Apollo não encontrar dados suficientes ou se você exceder os limites de uso de IA, a abertura será omitida e o Email será marcado como não enviado. | Verifique se o seu central de conteúdo de IA está configurado e se os dados do contato incluem detalhes recentes sobre a empresa ou a função. Verifique as aberturas de cada Email. Se uma abertura estiver ausente ou inválida, adicione uma abertura manual ou gere a abertura novamente antes de tentar de novo. |
| Resposta da mesma conta | Se você definir uma regra da sequência para não enviar quando outro contato da mesma conta responder em qualquer sequência, o Apollo não enviará o Email. | Atualize as configurações no conjunto de regras da sequência, depois envie o Email novamente. |
| Caixa de entrada de envio inativa | Se a caixa de entrada que você selecionou para envio ficar inativa, por exemplo, por ter sido desconectada, removida ou por ter tido as credenciais alteradas, o Apollo não enviará o Email e o marcará como não enviado. | Acesse Configurações > Caixas de entrada para verificar o status da sua caixa de entrada. Reconecte ou verifique a caixa de entrada, se necessário. Depois, volte ao Email e tente enviar novamente ou selecione uma caixa de entrada diferente nas configurações da etapa da sequência. Se um membro da equipe saiu, você pode desvincular a caixa de entrada dele e escolher outra caixa de entrada para substituí-la. |
| O SendGrid descartou o Email | Se você integrar o SendGrid ao Apollo e o SendGrid descartar o Email antes do envio, o Apollo marcará o Email como não enviado. Normalmente, isso acontece por endereços inválidos, bounces anteriores, reclamações de spam, cancelamentos de inscrição ou limites de taxa no servidor do destinatário. | Faça login na sua conta do SendGrid e abra o feed de atividade de Email para visualizar os eventos de descarte. Verifique se o destinatário está listado em Suppressions como bounces ou bloqueios. Se necessário, remova o contato da supressão ou atualize o Email antes de tentar novamente. Para receber mais ajuda, entre em contato com o suporte do SendGrid. |
| Email não verificado | Se esta é a primeira vez que você envia um Email para um contato com Email não verificado, o Apollo não enviará o Email como medida de segurança. | Emails não verificados têm uma taxa de sucesso de 60% a 80%. Tente enviar o Email novamente. |
Emails não tentados
Se o Apollo não tentou enviar seus Emails, há 2 possíveis motivos:
- Um administrador da sua equipe excluiu a pessoa associada aos contatos da sua sequência. Para resolver esse problema, altere o proprietário do contato, e depois envie o Email novamente.
- A hora ou a data que você agendou para o envio do Email já passou. Para resolver esse problema, edite o horário de envio da etapa.
Perguntas frequentes
| Perguntas frequentes | ||
|---|---|---|
| Por que os Emails da minha sequência não foram enviados no horário agendado? | Por que meus Emails ainda estão com status de agendados e não estão sendo enviados? | Como faço para filtrar Emails não enviados? |
| Como posso saber se um Email da sequência exige revisão manual? | Como corrigir erros de Snippet ausente ou variável dinâmica? | Como reenviar um Email que não foi enviado? |
| Se eu pular uma Task manual de Email, o próximo Email automático ainda será enviado? | ||
Por que os Emails da minha sequência não foram enviados no horário agendado?
Isso geralmente acontece quando o horário de envio que você selecionou já passou ou está fora das configurações de agendamento da sequência. Verifique se a etapa está ativa e agendada corretamente. Talvez seja necessário reagendar a etapa para um horário válido.
Além disso, verifique se Use o fuso horário local do contato em vez do fuso horário da agenda, se o contato contiver dados de localidade está ativado nas configurações de agendamento da sequência.
Quando ativa, essa configuração ajusta os horários de envio com base na localidade do contato, então os Emails podem parecer ser enviados fora da janela esperada, mas na verdade estão sendo enviados corretamente para o contato.
Por que meus Emails ainda estão com status de agendados e não estão sendo enviados?
Emails com status de agendados estão aguardando um atraso configurado entre as etapas da sequência ou um horário de envio futuro. Se for uma etapa manual, o Email não será enviado até que você tome uma ação. Verifique se o tempo de espera entre as etapas já passou ou verifique a fila de Tasks para Emails que exigem revisão manual.
Como filtrar Emails não enviados?
Para filtrar Emails não enviados:
- Abra o Apollo e navegue até Emails.
- Clique em Mostrar filtros e depois filtre por Status > Não enviado.
- O Apollo mostra seus Emails não enviados. Passe o cursor sobre o status do Email para ver o motivo do não envio.
- Como alternativa, filtre por Motivo do não envio, e selecione um ou mais motivos de não envio.
Confira motivos de não envio e soluções.
Saiba mais sobre filtrar, visualizar e responder a Emails.
Como posso saber se um Email de Sequência exige revisão manual?
Se uma Sequência incluir uma etapa de Email manual, o Apollo não a enviará automaticamente. Você precisa enviar esses Emails manualmente. Você pode encontrá-los em Tasks, depois filtre pela sua Sequência. Abra o Email, personalize-o se necessário e agende ou envie manualmente.
Como corrigir erros de Snippet ausente ou variável dinâmica?
Se você vir um erro de Snippet ausente ou de variável dinâmica, um Contato está sem dados para preencher um Snippet ou uma variável dinâmica. O Apollo não enviará o Email até que todos os valores obrigatórios estejam preenchidos. Isso se aplica quer você envie o Email manualmente, por uma Sequência ou por uma etapa de Email em um Workflow.
Para resolver isso, revise a mensagem de erro para identificar o valor ausente e depois atualize o Contato ou use variáveis dinâmicas avançadas com lógica de fallback para que o email ainda possa ser enviado mesmo quando um valor estiver ausente.
Como reenviar um email que não foi enviado?
Certifique-se de resolver o problema de não envio subjacente antes de tentar novamente, ou a Apollo poderá bloquear o envio outra vez.
Para reenviar um email:
- Abra o Apollo e clique em Emails.
- Clique em Mostrar filtros e defina o filtro de status como Não enviado para visualizar emails não entregues. Marque cada email que você deseja reenviar e clique em Retry Undelivered Emails.
- Como alternativa, use o filtro Motivo de não envio para restringir seus resultados a motivos específicos de não envio, como provável bounce.
- Revise as informações e, em seguida, marque as caixas de seleção, se aplicável. Clique em Tentar novamente.
A Apollo indica se pode reagendar o email.
Se eu pular uma Task manual de email, o próximo email automático ainda será enviado?
Se a próxima etapa automática estiver configurada como Responder a uma thread anterior, a Apollo exigirá uma thread existente para responder. Se a Task manual de email for ignorada e nenhuma thread existir, a Apollo marcará a próxima etapa como Não enviado.
Para resolver isso, altere a etapa para iniciar uma nova thread ou envie primeiro um email manual para criar a thread e depois retome a sequência.
Próximos passos
Use estas ferramentas para melhorar o desempenho dos seus emails e manter sua prospecção no caminho certo.
| Boas práticas de Deliverability de email | Saiba como melhorar a deliverability, evitar pastas de spam e aumentar as taxas de resposta. O guia da Apollo aborda a configuração do domínio, o comportamento de envio e como escrever emails que soem humanos e autênticos. |
|---|---|
| Solucionar problemas de emails com bounce | Entenda por que os emails sofrem bounce e como evitar isso. Corrija hard bounces e gerencie contatos arriscados para proteger a reputação do seu domínio. |
| Usar Email Warmup | Use aquecimento de email para ajudar a construir uma reputação positiva de remetente e sinalizar aos provedores de caixa de entrada que seus emails são seguros e confiáveis. |
| Webinar sobre Email Deliverability | Assista ao webinar Deliverability 101 para aprender as boas práticas e o que evitar em deliverability diretamente com especialistas em vendas. Este webinar inclui estratégias reais de envio e perguntas e respostas com o público. |
| Visão geral de Sequências | Saiba como as sequências funcionam no Apollo, incluindo tipos de etapa, lógica de envio, ações manuais e como configurar seu pipeline Outbound para ter sucesso. |